阿里牵手海尔 大家电网购配送有望升级

随着业务扩展范围的不断延伸，互联网企业的版图也越来越没有边界。近日，香港上市公司海尔电器公告显示，阿里巴巴集团以港币28.22亿元(约合人民币22.13亿元)投资海尔集团子公司海尔电器，并与海尔日日顺物流合作，共同提升大件物流“最后一公里”配送服务。

据介绍，本次战略合作中，阿里巴巴集团对海尔集团子公司海尔电器集团有限公司进行总额为28.22亿元港币的投资。

其中阿里巴巴集团对海尔电器旗下日日顺物流投资18.57亿元港币，设立合资公司，包括：认购日日顺物流9.9%的股权，金额是5.41亿元港币;认购海尔电器发行的金额为13.16亿元港币的可转换债券，该可转换债券未来可转换成日日顺物流24.1%的股份。

按照双方合作的计划，得益于海尔日日顺物流全国范围的服务网络，全国2800个县区市消费者将可享家电“送货入户”服务。而日日顺拥有的7600多家县级专卖店，26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站未来都将成为阿里巴巴直接抵达二三四线甚至乡村消费者的触角。

“双十一”凸显问题促使合作

有业内人士向南方日报记者透露，日日顺与阿里的合作要从2012年说起。2012年，阿里巴巴旗下天猫电器城，家电品类增速迅猛。随着消费者对网购信任度的提升和支付交易的流畅，越来越多的中高端大件家电产品网上热销，但大件物流配送却饱受诟病。

“去年给家里买了台液晶电视， 早就看好款式了，就等着活动那天价格能优惠。当时光想着手要快，忘了事先问问物流的情况，结果根本送不到镇上，只能让我爸坐车到县里自己提回来，每次想起 来都郁闷得不行。”网友“一枝梅”的讲述得到了众多网友的响应，有人反映自己在网上订购的家具被送到当地物流仓库后，对方来电说要么自取，要么加钱送货。

而许多三四线城市以及广大的乡镇地区，仍是大件商品网购配送的盲区，以家电销售见长、自建物流的专业B2C京东、苏宁等，也无暇顾及这部分地区消费者，使得大件物流的短板在送货广度深度上显露无遗。

“因为阿里系平台淘宝、天猫销售的大件物流产品，由商家依托不同社会化物流公司派送，不同物流公司合作，服务标准不一，有些要求自提，有些不搬家上楼，送货入户加价等，使得最后消费者网购体验大打折扣。”阿里巴巴人士表示，“有消费者为此宁愿到线下实体店买。”

天猫电器城相关负责人表示，当时阿里发现海尔有独立的第三方物流服务公司海尔日日顺，做大件物流配送服务不错，口碑很好。2012年，双方成立 代号为“崂山”的项目组，共同摸索天猫电器城物流家电配送模式。通过电器城“家电亿万团”等活动，消费者对日日顺提供的送货入户等服务好评如潮。而去年 “双十一”双方在全国400个城市和1500多个区县实现24小时限时达，在全国超过460个三四县城市的区县，甚至是农村地区将保证48小时限时到达。 2012年 12月，海尔第一次高层带团访问阿里集团。经过多次磨合，最终双方达成了此次合作。

家电网购“最后一公里”服务升级

近年来，家电、家具等大件商品的网购规模以惊人速度增长。据中国电子信息产业发展研究院等部门发布的《2013上半年家电网购分析报告》显示， 网购已成为消费者购买家电类产品时的重要选择，家电网购销售增幅远超过传统渠道。上半年，我国B2C家电网购市场规模达530亿元，其中平板电视、冰箱、洗衣机、空调等四类家电产品网购交易额共计137亿元。报告预测，中国家电网购市场的规模将持续扩大，2015年，中国市场网购家电(不包含手机)的销量占整体家电销量的比例将达到15%。

不过，家电、家具等大件商品网购飞速增长的同时，为之配套的大件物流服务的步伐显得有些吃力。据悉，受制于物流配送的局限，目前家电、家具网购 的消费者主要集中在大中城市，二三线城市覆盖范围有限。其次，大件物流尚未形成行业标准，专业服务商缺口增大。由于大件物流服务水准参差不齐，服务质量亦 无法保证。目前，大多数物流公司提供服务是送货至楼下，消费者需自行把货搬到家，或者出费用找工人搬货。

本次阿里巴巴和海尔战略合作后，双方将通过新设立的日日顺物流合资公司，共同建立行业领先的端到端大件物流服务标准，打造覆盖各级市场的领先的 家电及大件物品的物流及服务网络。并在此基础上，共同开发、提供创新的供应链管理解决方案及产品，推动中国物流产业的跨越式进步。这项物流服务网络将同时 全面支持天猫电器城发展，为天猫电器城商家及消费者提供高质量服务。

目前，日日顺的网络已深入三线城市甚至农村地区的网购群体。信息显示，此前，日日顺公司已在全国范围内建立了覆盖广阔的物流及服务网络，建立了 90个辐射带动力强的区域物流中心，覆盖全国2800个县及所属48000个镇，并在全国拥有3000多条客户配送专线、6000多个服务网点，实现全国 物流服务全网络覆盖，成为全国唯一能将大件物流产品配送“到村入户”的企业。随着此次合作敲定，未来将为消费者带来从线上到线下“无断层”的一体化服务， 解决家电网购中普遍存在的“送货不上楼”、“管送不管装”、“装后没人管”等种种问题，大大提升消费者的购物体验。

数据显示，大件家电、家具商品在阿里巴巴平台上仍增速迅猛。以天猫双十一为例，天猫平台上包括床、桌子、沙发等需要大件物流运送的大件家具，交易额同比去年同日增幅达150%。而冰箱、洗衣机、空调、电视机、油烟机、燃气灶等家电销售额双十一同比增幅达350%以上。

有业内人士表示，双方合作将进一步满足更广袤地域网购大件产品消费者的需求，为海量的消费者，提供和大城市消费者无差别的物流服务。这是网购市场的一个里程碑，网购市场因此将迎来几何级增长。

(家电网® HEA.CN)