家电网－HEA.CN报道：以月度作为考核依据，从顾客反馈、店长评价、员工互评的形式，评选当月专业度明星，在卖场进行公示，给顾客提供更好的选择接待人员，更短时间内选购到自己满意的商品。
根顾客需求关注点，广州国美12月推行“提升终端人员专业度”，通过暗访体验、厂家商品培训班、服务流程培训班、店长副店长微信培训群等方式，进一步强化卖场终端员工的专业服务技能，给顾客提供一个专业的购物体验。
厂家培训
先暗访：组织职能部门到门店购物体验来发现终端服务的短板，主要从以下几方面进行调研：商品知识专业介绍、接待导购是否及时、仪容仪表、售后服务讲解是否详细、退换货流程等。通过调研发现问题及时改善；
国美培训
再培训：根据调研结果，开展多维度培训工作。商品专业度由厂家派专人到各门店、分公司进行商品知识培训，确保商品知识专业度；抽调经验丰富的店长、品类主任到分公司担任讲师，确保终端工作流程落地执行；职能部门抽调专业人员担任讲师，给终端人员讲解国美流程细则，确保售后服务解释准确及时性；组建店长副店长微信群，每天20点开始召集群内人员，由各职能体系负责人对店长进行为期一小时抽查，抽查内容涉及商品性能与价格、本期活动执行落地情况、当天工作安排的落实等，借提高管理人员的专业素质来提升单店服务质量；
后考核：以月度作为考核依据，从顾客反馈、店长评价、员工互评的形式，评选当月专业度明星，在卖场进行公示，给顾客提供更好的选择接待人员，更短时间内选购到自己满意的商品。
12月的广州国美，已经成长为专业的销售卖场，从顾客的进店及离店反馈，成绩显著，广州国美承诺，会将此项工作延续下去，通过更多的方式提升员工的专业度，提高顾客满意度。
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