奥克斯钱旭峰：空调业的又一枝“铿锵玫瑰“

“参与到此次蓝皮书发布，又拿到了企业颁发的一等奖，我想请您谈下此刻的心情”，在刚刚过去的“奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书”发布会上，奥克斯空调事业部总经理钱旭峰客串起了主持人的角色。 

让人钦佩的是，这位在半年前刚刚从CFO转型为CEO的女掌门人，即便是客串主持人也表现出了十足的“专业范儿”，丝毫没有临场上阵的生疏，一如既往的冷静、睿智。事实上，钱旭峰还是这场“全球售后服务蓝皮书”发布会的“总导演”。

财务高管中隐藏的“营销高手”

    对钱旭峰来说，这场“全球售后服务蓝皮书”的发布在心中已勾勒许久。

这位曾经的集团CFO自上任总经理以来，认真研究了行业的竞争格局与竞争环境，在积极推进企业转型升级的同时深刻意识到“后端市场”的重要性。“做营销不是说一定要在前线拼杀，机动灵活不是说简单变换进攻的方式，而是要变化营销的思维，服务是后方，但却有可能是木桶的最短板，我们希望能够做出一件令行业触动、令服务商激动，让消费者感动的事情。谈到发起这场活动的初衷，她如此说到。

    有点让人惊讶，这样的话是从一个半年前还在专注于财务管理工作的人口中说出。但如果真正走近钱旭峰，你会发现，这只是她展露营销和管理思维的一个片段。

    谈及奥克斯未来的营销变化以及发展方向时，钱旭峰的思路的确很“OPEN”。“奥克斯最大的竞争对手是我们自己，我们必须要苦练内功，保持持续的创新能力与技术实力。同时，我认为奥克斯和竞争对手之间是相互学习的伙伴关系。在空调行业的竞争中，不是谁抢了谁的饭碗，要有大格局的思想，未来奥克斯必须要加强与优秀企业之间的交流，只有这样的心态才能做好品牌、做好营销”。言语中不难看出，相比格力董明珠的强势，钱旭峰身上更多的是一种谦虚。

   “您有没有想过，其实各地的服务商也是我们的客户，也是奥克斯的资源，我们要为他们创造一个交流沟通的平台，与奥克斯沟通，与彼此沟通，这种融合对于打造后端市场，加固产业链的后端会有重要的作用”，谈到此次蓝皮书发布会的话题，钱旭峰显得兴趣非常足。

记者了解到，钱旭峰亲自设计了蓝皮书的模板和模型，正是她设计的方向让这次的蓝皮书柳暗花明。这本蓝皮书的独特之处在于，不是简单的一次服务指南的升级，而是深度阐释了营销与服务的内在关联，从营销角度解读服务价值，通过服务体系搭建完成对营销管理升级的全面支持。

    当然，她也没有忘记这次采访的主题，关于企业未来的营销，她再次强调了要坚定转型升级的思想，从产、研、销到整个流程的渗透，比如制造、销售等模块，同时也将在2014年加大集团营销资源的释放，为奥克斯的20周年做足准备。

   “现在越来越多的年轻人倾向于电商，营销渠道的变化也特别快，逐渐有超越卖场的趋势。但对奥克斯来说，我们不会走极端路线，未来还将坚守渠道优势，同时促进线上、线下相融共生，在强势的市场区域做好渠道终端的经营管理，同时加强在电商渠道的营销创新，同步推进。我们要让传统经销商参与进来，分享我们电子商务业务的成长。”对于营销渠道的变革，钱旭峰的想法具有创造力同时又符合企业及行业的未来发展趋势。

   从CFO到CEO的蜕变

    其实，这一次也是钱旭峰自在上任空调事业部总经理后首次面对媒体采访。钱旭峰的眼神非常敏锐，与其举止的优雅和谈吐的温和形成了很大的反差。不止是面对采访，在面对工作中的每一次挑战时，她都表现出超常的镇静与热情，她坦言这与自己的职业成长经历有关。

记者了解到，自2004年加入奥克斯集团以来，钱旭峰先后担任了空调事业部财务经理、集团公司财务总监等职务；2011年3月起，从财务转向审计，担任集团审计总监职务；2013年6月，她开始担任空调事业部总经理。“我最应该感谢的是郑董的信任和栽培”，早在2008年，在集团董事长郑坚江的钦点下，钱旭峰任职奥克斯集团财务总监。“任何企业，能够得到企业最高领导人的认可意味着一种高度的信任，更是莫大的鼓励和动力”，她坦言，郑董是她工作上的贵人和职业成长上的导师，自己的成长离不开郑董的熏陶。从价值观到事业观，从做事的思想到看问题的角度，郑董都给自己带来了全新的认知。正是这5年的时间让她充分理解了“品质是基石，创新是灵魂”的企业理念，也让自己的职业经历得到了充分完善，为后来从CFO到CEO的转变打下了坚实基础。

从CFO成为CEO，这绝对是一个企业管理的课题，从字母上看，E比F只多了一横，但这一横却意味着思维方式、工作节奏、工作内容的全新转变。所以，一方面，我们要钦佩奥克斯集团领导人的果断与勇气；另一方面，我们也希望看到一个真实的聚焦在人物本身的MBA案例。

而放眼各行各业，能够从CFO做到CEO，不乏先例，包括通用汽车、惠普等诸多世界名企，国内也有着成功的案例，比如：新浪的CEO曹国伟。当然，新浪与奥克斯毕竟是不同领域的企业，内部结构、机制、产品等，各个方面有着太多的区别，但是对于企业管理和运营而言，承担的压力和面对的任务是一样的。

业内一位知名的企业管理专家曾说过：“对现代管理来说，一个公司最重要的是靠利润来生存，在这个方面，CFO有着一定的优势。对于公司文化和价值观的把握，CFO有机会接触到公司各个部门，因此也了解很深入，这些也为CFO成为企业管理者打下了一定基础。”

    创新管理

企业经营的标准一定要严格恪守企业的理念，对奥克斯来说，其核心理念就是品质和创新，毋容置疑，这是这家民营企业能够在激烈的市场竞争中立足的根基。

用人的标准是什么？当记者抛出这个问题时，钱旭峰向记者分享了郑董曾提出的“人才观”，即：“忠诚、敬业、责任、专业、协同”。现如今，这已成为奥克斯上下一贯坚持的用人原则。

在日常工作中，钱旭峰是一个很善于为下属提供资源和平台的人，无论是CFO还是CEO，她的办公室大门随时对员工敞开，以便于工作交流。她经常说，同我一起做事是不需要猜的，有问题及时交流，共同商定最佳方案，迅速执行，对决定去做的事，一定要看结果。

    2014年，奥克斯空调将正式迈入20年大关，对企业来说，这既是值得纪念的日子也是个新的起点。对钱旭峰来说，也将是一次全新的考试。显然，对此她已经做足了准备。就像在今年7月份，企业的转型升级会议上，她的发言一样：“我觉得每个人要有奥特曼的精神，要敢于把自己变成超人，激发出自己的超能力，去带动周围的人，我们的企业需要的就是这样的团队，这样的精神。”

(家电网® HEA.CN)