家电网－HEA.CN报道：传统家电一般通过实体店销售，拥有一套完整的“生产者→专卖店→零售商→消费者”的渠道链条，配送、安装、维修等一系列售后服务也 非常完美。
过去，传统家电领域拥有一个固定的营销模式，自建专卖店或散点布局大型超市，所“撒”出来的这张营销的“网”，属于“实网”，也属于一种不依赖互联网的线下销售。好处在于，顾客可以亲自到实体店面体验，并能享受到一体化的售后服务：运送、安装、维修。例如，在业内比较知名的海尔模式，因其大件家电的畅达配送而受赞誉。
后来，电商崛起，翻起各大领域的销售“风云”，统领紧密依靠互联网平台的线上销售模式，为各行各业进行新的产品销售模式撒下了一张 “虚网”。通过这张“虚网”，经营者和顾客都可以通过一个不受时限、地域局限的虚拟网络平台，进行交易买卖和电子支付。比起实体销售，好处在于更加方便， 安全系数也得到有效保证。例如，国内最大的、汇聚海量商业信息的在线交易市场阿里巴巴。
传统家电的营销模式，如海尔模式；传统电商的营销模式，如阿里巴巴模式，其两者都各有弊端。传统家电虽然拥有无懈可击的完整的产业 链和销售链，配送和售后体系均非常成熟，但其无法掌握准确的用户数据，仅依靠实体营销也无法做到更大量的交易，这在互联网时代，是可能遭受到淘汰的。而传 统电商，尽管其拥有看似“虚拟”实则却能掌握大量实际用户和生意数据的平台，然而，力不从心的大件商品的配送体系仍然受人诟病。
于是可以这样说：传统的家电线下营销“实网”，与传统的电商线上营销“虚网”，两者一旦来一个“大融合”，就犹如分开的太极的两半再次得到整合，刚好能发挥出优劣势互补的奇效，不仅使家电企业销售的生态链得到颠覆，还催生出一种创新的产业形态和营销模式。
线上线下糅合，新业态“破芽而出”
第一，阿里入“网”，电商配送体系由虚转实。
电商兴起之后，网友热衷于在家里或办公室在线购物，不仅节约时间，也省去交通出行的麻烦。可仍有不少网购达人抱怨，尽管网购可以带来便捷，但购买了大件商品之后，货品无法及时配送，售后的安装问题也无法得到妥善解决。
于是，如何发挥自身特长，整合传统家电企业完善的大件物流体系资源，最大地发挥整合效应，为顾客创造便捷的配送和售后体验，就是传统的电商平台所迫切考虑的。
传统电商线上优势异常突出，它拥有大型的互联网交易和支付平台；却独缺线下配送、安装的一体化服务优势。传统电商融合传统家电的物 流配送体系之后，有效解决了大件物品配送困难，甚至解决了售后安装、维修服务的不畅达的盲点；同时，也能更好地延伸了电商营销体系的触觉：由发达的沿海一 二线城市，渗透到内陆的三四级城市。
物流网络的落地，用户体验的提高，销售市场的拓展，正是“线上+线下”融合模式的关键效应。
第二，海尔入“网”，家电营销模式虚实结合。
互联网技术的发展，智能时代的崛起，家电企业也顺应发生翻天覆地的变化。传统家电企业如果不转变经营思维，主动向新技术靠拢，主动融入互联网开放、互动、以人为本的精神，无法在产业领域站稳脚跟。
于是，如何立足于传统家电企业平台的线下优势：拥有核心“产品”优势、拥有成熟的纵向“生产、销售、渠道、售后”产业链优势、拥有潜力巨大的横向产业链拓展优势，再融合互联网平台的线上优势，就是其所迫切思考的。
传统的家电平台，融入线上电商体系，一方面能突破“体验、支付、配送”整个过程互相隔离的模式，使得消费者不仅能先在门店体验，再 在线上完成支付，并得到完美的大件商品配送服务，成为线下营销的“能手”；另一方面，电商平台拥有庞大的用户，传统家电企业可以有效利用其用户数据和生意 数据，寻觅新的商机，成为网络营销的“霸主”。
家电与电商整合，新平台“破芽而出”。
第一，“线上+线下”共建大平台。
海尔模式与阿里模式的整合，正表明，传统企业已经进入了互联网升级的新的里程碑，也表明电商平台在物流体系构建上寻求到新的突破 口：双方利用各自的特点、资源，进行线上线下终端的融合，资源的整合，共同构建一个“大平台”。这个“大平台”属于一个开放的平台，不仅能快速聚拢从产品 到顾客的各种资源，还能延伸至体验和售后，甚至能创造出一个优于“阿里模式”新的商业平台模式。
第二，“线上+线下”增强交互性。
传统家电一般通过实体店销售，拥有一套完整的“生产者→专卖店→零售商→消费者”的渠道链条，配送、安装、维修等一系列售后服务也 非常完美。但，互联网时代的莅临，尤其是智能家电时代的到来，行业更强调“以人为本”的精神，这就要求传统家电要与电商企业合作，增强交互，加大用户体 验，创造价值。顾客既可以在网上选购，网上下单，网上支付，又可以网上体验，并享受售后的一体化服务。
第三，“线上+线下”挖掘产业链。
传统企业与电商平台进行整合之后，传统家电的线上产业链得到延伸，电商平台的线下产业链也得到延伸。传统家电可以利用电商平台的用 户数据打造新的产品，可以让用户获得新的线上购物体验，可以依存电商平台挖掘新的线上营销模式……电商平台则可以获得一手的家电产品的资料，可以打造更完 善的大件物流配送体系，可以补足安装、维修售后服务短板，可以吸收新的附带业务……
（洪仕斌：中国家电商业协会营销委员会执行会长）
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