家电网－HEA.CN报道：张近东表示，今年，苏宁不能再拍脑袋决策，眼里只是盯着一时的轰动效应和促销效果，而忽略用户的体验，“任何损害体验的行为都必须一票否决”。
2月10日，在刚一开年的苏宁春季部署会上，苏宁董事长张近东动员全体员工放下光环，重拾危机意识。他还呼吁苏宁回归狼性文化，研究所有的对手和同行，针对性地制定竞争策略。
与大部分传统零售商一样，苏宁仍在经历转型实验的阵痛。苏宁云商的业绩报告显示，2013年转型带来了较大的业绩波动。2013年1至9月，公司实现营 业收入801.43亿元，同比增长10.65%；归属于上市公司股东的净利润6.25亿元，同比下降73.41%。公司预计2013年度归属于上市公司股 东净利润将同比下降70%至90%。“在集团清晰明确的战略路径下，我们却没有达到理想的业绩。”
“在互联网时代，不是对手的成了对手，不是同行的成了同行。”张近东说。除了竞争的激烈和急速变化的市场，张近东还将原因归于企业本身的内部因素，比如干部变得越来越本位和封闭，工作沟通的成本上升；做了很多创新业务，但没有给用户带来很好的体验等等。
张近东表示，今年，苏宁不能再拍脑袋决策，眼里只是盯着一时的轰动效应和促销效果，而忽略用户的体验，“任何损害体验的行为都必须一票否决”。
他还将2014年定位为战略执行年，“执行必须要讲效率，必须按预期推进，甚至超预期推进”，“互联网门店、金融产品、移动转售产品等必须领先”，鼓励员工拿出敢于竞争的狼性，“狭路相逢勇者胜”。
缺少“互联网思维”一直是传统零售商们转型道路上被诟病最多的。对此，张近东称，转型互联网不能迷失自我，不是一味跟随模仿，他将苏宁的互联网思维总结 成，“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”的“三效法则”。“互联网时代的执行不再是标准化的复制，而是创新执行，就是要将互联网精髓和零 售本质有机结合”。
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