家电网－HEA.CN报道：如今手机投诉中，很大一部分投诉集中在手机还在质保期内，但出现故障厂家却不免费维修。厂家售后多称是消费者使用不当造成的，而消费者却认为是手机质量问题。
昨天，辽宁省消费者曹女士投诉称，她于今年1月14日购买的联想S930手机，到本月5日就出现数据线充不上电的问题。找到联想售后部门，工作人员认为是人为损坏，不给保修。
遭遇：联想手机质保期内不保修
“我新买的手机，才使用了20多天。联想售后人员根据什么说是人为损坏，也没有个理由，这能让人信服吗?”曹女士很气愤，她说上网搜了一下联想手机，发现有几个消费者的联想手机，也是用了很短时间就出现和她相似的情况，但售后一律说是人为损坏。
“我用手机也不是一年两年了，有使用手机的经验。我又没摔过手机，一直正常使用，如果不是联想手机本身的质量问题，怎么能出问题?”曹女士说，手机是有一年质保的，但联想售后就是找借口不给免费维修，索要维修费。
日前，山东省消费者孔先生也投诉称，其在曲阜手机大卖场购买的联想手机A820，使用不到半年出现蓝屏死机现象，不能使用。联想售后服务网点工 作人员说是人为损坏，维修要收费300元。孔先生十分不解，“我一直没摔没磕过，怎么可能是人为损坏?”“联想的售后号称是‘阳光服务’，但这次我一点也 没看到‘阳光’。”
调查：手机售后外包 鉴定难言公正
家电消费网了解到，如今手机投诉中，很大一部分投诉集中在手机还在质保期内，但出现故障厂家却不免费维修。厂家售后多称是消费者使用不当造成的，而消费者却认为是手机质量问题。
对此，有业内人士指出，手机是很精密的家电产品，若消费者不小心磕碰、进水等，在不注意的情况下都有可能令会手机不再正常工作。“这就需要厂家售后耐心向消费者解释清楚，而不是让消费者觉得是厂家售后找借口推卸责任，索要高额维修费。”
不过，该人士也表示，一些手机厂家的售后网点是外包的，售后以收取维修费为主，而不是以服务消费者为主的现象。
“目前手机行业的售后绝大部分都采用外包服务的模式，手机品牌公司和售后服务站点以委托协议方式进行合作，官方直营的售后服务站点几乎没有，并 且国家对于手机售后外包服务并没有相关的监管措施。”该人士坦言，这种情况下售后作出的鉴定，难言公正。他建议消费者如果对于售后服务点的检测结果不满 意，可以到比较权威的第三方的检测机构进行检测认定。
(家电网® HEA.CN)
责任编辑：编辑A组
