代购是否属定制商品？ 新规退货存争议

新《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》都将于2014年3月15日起正式 施行，这两种办法中，都涉及“7日内无理由退货”这一条款。昨日（2014年2月26日），记者却从扬城一些网店商家处获悉，因为各种原因，他们会在商品 网页上注明“不提供7日无理由退货”服务。同时，即将实行的新规也在网购一族中引起了不小的争议。

记者探访

“七天退货”对扬州电商无影响

根据新《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；而同天实施的《网络交易管理办法》中也明确规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

对于该规定，记者在五亭龙玩具城采访了多个玩具电商后了解到，其实早从2012年开始，扬城大部分店家就已经开始执行类似的退货制度。因此，新规定对他们来说几乎没有影响。电商刘老板也告诉记者，本来扬州玩具网购的退货情况就不多，还不到千分之一，所以对网店经营的成本增加影响不大。

不过，法规健全不但约束了卖家，也约束了买家。“比如说退货时由消费者承担来回运费，就能从根本上督促消费者更合理地消费和退货。”

也有例外

厂家不接受退货，网店也不能退

虽然扬州的玩具电商早已执行该新规，但是一些非玩具类的商家却明确表示，无法执行该规定。

“买你家的咸鸭蛋，如果不满意，可以退货吗？”昨天（2014年2月26日），记者咨询了一家扬州特产专卖网店，客服直言：“三 湖、红太阳牌不接受退货，而古旗亭牌可以退货。三湖、红太阳的厂商不接受我们的退货，如果我们执行退货制度，那么所有风险都是我们网店来承担。”

该客服还表示，即使到了3月15日，如果厂商态度不改变，他们也无法执行退货制度。因此，他们只能提前告知买家，这两个牌子不接受退货。

对此，市消协相关负责人介绍，受保存条件和保质期等条件限制，鸭蛋退换很有可能造成商品变质，因此其不接受无理由退换也是允许的。

【观点PK】

退货来回运费谁承担？

根据新《消法》规定，退回商品的运费由消费者承担。对此，网店卖家均表示，为了招揽生意，他们经常会包邮，但其实他们也垫付了发货的运费。如果商品没有质量问题，消费者凭个人喜好要求退换货，也就意味着卖家不但没有获得收益，还要赔上运费，太冤枉了。

不过，部分买家则认为，如果商品质量有问题，这样的退换货费用还要消费者来承担，让人很难接受。

如何鉴定商品是否完好？

根据规定，无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。“完好”的条件是什么？卖家和买家却持有不同的观点。

卖家“无厘头”表示，目前业内都是以“不影响二次销售”为标准来判断。比如说，网购的衣服可以试穿，但是退货时不能剪掉吊牌、商标，当然也不能染上污垢。

而买家则认为，“不影响二次销售”的标准对于家电、通讯类商品来说明显不合适。“手机不用，我怎么知道话筒音量有没有问题？”曾遭遇过电子产品退货纠纷的市民小顾说。

7天到底应该怎么算？

根据规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。可是网购商品多是通过快递送达，其中“收到商品”是指货到消费者手上的日期，还是快递的签单日期？

记者了解到，目前大多数的物流快递都有完善的签收记录系统。不过，从快递方面记者获悉，有不少快件其实都不是本人签收。“我们与客户取得联系并征得其同意后，经常会将快件放在传达室。这类情况，我们也会在签收记录系统上标明已签收。”

对此，网友“窗外的风”认为，这样的话，很有可能自己实际收货的时间比签收记录上的时间迟好几天，也会因此错过7天的退货时间。

代购是否属定制商品？

新规也明确列出了一些不能退的例外商品，其中一条就是“消费者定制商品不可退货”。对此，卖家和买家针对正品代购商品展开了激烈的争议。

卖家“相思树”表示，正品代购的商品价格一般比较高，所以多是由买家在实体店确定了型号和尺码后才在线上下单的，而他们也是根据订单拿货，不会囤货。因此从一定程度上来讲，这类代购商品也是属于定制商品，不能退换。

而消费者则认为，定制商品是指根据消费者的特殊要求来特制的，一般很难找到第二件。而正品代购虽然指定了型号和尺码，但却是现成的商品。在不响应二次销售的基础上，卖家还是可以再次销售的，应该位列可退商品之列。

(家电网® HEA.CN)