智能升级无止境 老年人遇智能家电显尴尬

智能家电何时让老年人也容易操作。

“过年换了台新电视，画面、音响、样式哪儿都好，就是操作起来太费神儿”。

家住石家庄富强小区的居民高大爷近来为家里的智能电视犯愁。春节前，儿子为孝顺父母，给老人买了台智能电视，还特意花时间教老人如何使用，从中点播、查找爱看的戏曲节目。但儿子一不在家，高大爷和老伴儿每次都要研究半天才能打开电视节目单，看到那些经典的节目。

如今，当家电厂商把目光集中到年轻消费群体，成功地开发出一款款功能齐备的智能家电的时候，老年消费群体却逐渐面临被边缘化的尴尬境地。他们面对时下新鲜、便捷、时尚的家电，要么手足无措，要么心生烦恼。

智能升级无止境

联想智能电视事业部总经理任中伟说，只有发展快人一步，产品优势更领先，才能赢得市场。这几乎是所有家电生产企业的发展理念。时代在变化，企业和商家必须及时捕捉消费者的心理，及时掌握竞争对手的产品状况。

去年夏季，联想推出两款智能电视，一上市就受到年轻消费者的追捧，其后，联想继续发力智能家电，力图以新产品抢占市场先机。其他家电龙头企业，如海尔也将自己的主打产品融入科技和智能元素。海尔河北区经理李威告诉记者，比如冰箱，如果仅仅具备冷冻和冷藏的基础功能，显然面临被淘汰的风险。同样，只能播放电视节目的电视产品、只有洗涤和甩干功能的洗衣机等， 也早就淡出消费者视野。求新求异求全的消费心理不断驱动技术升级，于是，拥有更大容量和更强功能的三门、多门冰箱，融合互联网技术的智能电视，带除菌和水 温、容量选择功能的全自动洗衣机等智能家电产品，被不断研发生产出来，上市周期越来越短，以致传统家电开始没落，或干脆退市。

“这台冰箱个头大，冰箱门吸附在箱体上，不需用手拉开，你看，门上这里设置了一个感应按钮，轻轻触摸，冰箱门就能自动感应轻松开 启。而且，开启冷冻、冷藏或者保鲜的门，都有不同的感应按钮。”记者最近在一家大型连锁家电商城采访时，看到一位销售人员正在给人们讲解一款超大冰箱的使 用方法，不少人听罢，仍有许多疑问。记者在卖场看到，不少国内外知名品牌冰箱各显其能，如容声、新飞、西门子等，有的推出儿童锁模式，有的在制冷切换上独具特色，有的在保鲜模式方面技高一筹，种种便捷的智能功能都配有厚厚的中英文使用说明书放在边上，供顾客翻阅了解。

智能家电老年消费者的尴尬？

因为使用不熟练，搞得洗衣程序错乱，我头一次用这全自动洗衣机，就出现故障，想把衣服取出来都不知道咋办；孩子在外地工作，听说智 能电视可以视频，结果我对着这高级电视，光琢磨遥控器就头昏眼花了；电视能上网了，好是好，可用起来太复杂；厨房里新增的那些个家电，按钮太多，真怕弄错 什么地方……采访社区内一些老年人得知，他们家里更新换代的电器，大多依赖子女购买和使用，多数时候，家里只剩老年人自己，看电视、洗衣服、做饭时还是愿 意使用“笨”电器，觉得心里踏实。

以前靠看电视打发时间，现在对新电视亲近不起来，现代化了，俺们真的落伍了。一些老年人甚至发出这样的感叹。

记者发现，对于多数老年消费者来说，简单生活才是他们真正的心愿。“我女儿让快递给我送来个礼物，原来是个新潮的微波炉，到现在我一次也没有使用过，因为说明书要研究半天，就算我弄懂了，我的头脑反应速度也根本跟不上微波炉的火力变化，万一错按了屏幕上哪个键，麻烦就大了。还是安全第一吧。”60多岁的退休教师王女士尴尬地说。

传统家电给智能电视的启示

尽管在“高端大气上档次”的家电卖场，传统家电缺少立足之地，但记者走访一些综合类大众化的家电市场，发现一些功能简单、操作方便 的传统家电仍然广受欢迎。一位家电批发商胡先生告诉记者，这些电器在中老年消费者中很受欢迎，就是因为这些电器的使用方法较简单，能得到老年消费群体的认 可，而正因其外观普通，功能较少，因此价格也不高。在胡先生的写字台上，记载着电视机、豆浆机、电磁炉等传统家电最近几天的销售情况，他说近期效益很可观。

苏宁电器省会翟营大街店的李经理介绍，智能家电目标消费群体多为25至45岁的消费者，产品外观时尚、科技含量高，因此赢得了不少 消费者的追捧。这些消费者如果和长辈一起居住，那么，他们买回去的智能电视、冰箱、洗衣机等就不光是个人使用。如果消费者给父母、长辈们添置智能家电产 品，靠他们自己回去讲授使用知识，很可能“以其昏昏，使人昭昭”。结果是花费大量时间，父母依旧“为难”。他建议，厂商应该对消费者使用新产品有一个简单 的培训，或者针对“银发消费者”认知能力大不如前、手脚不利索、眼花等个人原因，量身定制，给他们开发既智能、又好操作的家电产品，如果一味追新，会把很 大一部分有消费能力的消费群体拒之门外。

另外，还有业内人士建议，智能产品要考虑老年消费者的实际需求，如给他们提供遥控器按键字体大、操作简便、说明书通俗易懂的相应服务。

河北经贸大学教授田学斌指出，随着我国人口老龄化的到来，“银发市场”的潜力不可忽视。“银发市场”的潜力如果得到充分尊重和科学合理的开发，将迎来不可估量的商机。

(家电网® HEA.CN)