家电网－HEA.CN报道：如今手机投诉中，很大一部分投诉集中在手机还在质保期内，但出现故障厂家却不免费维修。厂家售后多称是消费者使用不当造成的，而消费者却认为是手机质量问题。
昨天，湖北省消费者黄女士投诉称，其去年3月10日华2198元购买的oppo手机T29在今年2月15日黑屏。找到售后维修，维修人员说手机进水不保修，要消费者交纳400多元换屏。
“我很清楚自己的手机没有进过水。”黄女士说，“维修人员说手机排线附近有一个小霉点，但是我拿过来根本看不到。”
黄女士说，她拨打oppo手机客户，客户说，手机内有一个白色标签，进水以后会变红。这种情况才是手机进水的证明。“我手机的那个标签根本就没有变红。”黄女士说，oppo就是找找借口不给免费维修，索要维修费。
家电消费网了解到，如今手机投诉中，很大一部分投诉集中在手机还在质保期内，但出现故障厂家却不免费维修。厂家售后多称是消费者使用不当造成的，而消费者却认为是手机质量问题。
对此，有业内人士指出，手机是很精密的家电产品，若消费者不小心磕碰、进水等，在不注意的情况下都有可能令会手机不再正常工作。“这就需要厂家售后耐心向消费者解释清楚，而不是让消费者觉得是厂家售后找借口推卸责任，索要高额维修费。”
不过，该人士也表示，一些手机厂家的售后网点是外包的，存在售后以收取维修费为主的现象。
“目前手机行业的售后绝大部分都采用外包服务的模式，手机品牌公司和售后服务站点以委托协议方式进行合作，官方直营的售后服务站点几乎没有，并 且国家对于手机售后外包服务并没有相关的监管措施。”该人士坦言，这种情况下售后作出的鉴定，难言公正。他建议消费者如果对于售后服务点的检测结果不满 意，可以到比较权威的第三方的检测机构进行检测认定。
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