家电网－HEA.CN报道：2月28日，家住长乐巷的刘先生花5500余元购买了一台某知名品牌的电热水器，店家承诺隔天会派专业人员上门免费安装。
随着家电市场的竞争日益升温，各商家从价格、服务、售后等方面都在明里暗里较着劲儿，免费送货、免费安装近年来则成了各家电经销商的“金牌承诺”，但事实证明，所谓的免费安装，都会以购买零配件的名义另行收费且价格高于市场价。
市民：“免费”安装里另有乾坤
2月28日，家住长乐巷的刘先生花5500余元购买了一台某知名品牌的电热水器，店家承诺隔天会派专业人员上门免费安装。
次日下午2名安装人员来到刘先生家，确定好安装位置后一名安装人员迅速列出了一份报价单，上面写明：三通150元、角阀80元、水管60元、支架90元，共计380元。
这份报价单让刘先生有些摸不着头脑，他问道：“不是说免费安装吗？怎么还有材料费？”安装人员告诉刘先生，他家的房子属于老式构 造，墙体不稳，不用专业支架墙面承受不了热水器的重量，很可能造成事故，免费安装只是免去人工费，材料费还是需要顾客自行支付的，而且这些材料都是和热水 器匹配的专用材料，外面买不到，并谢绝还价。
刘先生告诉记者，他有个亲戚就在盛世商贸城经营五金配件，样子差不多的三通，店里标价也只有120元，而且热水器是正规厂家生产 的，厂家不可能不考虑到墙体载重问题，为何支架没有附加在安装包内反而作为额外零配件要另行付费？为了能尽早将热水器安装好，刘先生只得“被迫”消费。他 说：“商家并没有提前告知我需另行支付材料费，只是反复强调免费安装，原来这个‘免费’另有乾坤，钱虽然不多，但有种被欺骗的感觉。会不会是商家故意将原 有的零配件拆开单卖呢？”
无独有偶，今年1月初趁着元旦促销，家住长山路的田女士购买了一台单冷空调， 当天下午工作人员便送货上门进行安装。经过测量，工作人员表示随机配备的管子不够长，需要加长2米，打孔2个，另外田女士家的插座功率不够大，会影响空调 的寿命及使用安全，需更换他们自带的专用插座，共计220元。田女士忙问：“不是说免费安装吗？”安装人员却说：“商场人跟你说的？啥都免费我们的工资谁 来付？我们这些材料都是厂家专供，包你用！”后来田女士才发现，安装人员口中所谓的“专供材料”市场上都买得到，且价格便宜不少。
采访中不少市民抱怨，现在买个家电都是半成品，零件不是缺这个就是缺那个。市民朱女士说：“买来的热水器里只有一根水管，要完成安装还得需要阀门、花洒等配件，这钱最后还得我们出，免费安装都是骗人的。”
3月1日下午，记者以购买电热水器的名义走访了市内3家大型家电卖场，3家卖场的工作人员都承诺可免费送货上门并免费安装，当记者 问及是否完全免费时，工作人员的回答则避重就轻，并没有直接回答，孟山路某卖场的工作人员则回答：“安装师傅也要吃饭，如果你家硬件条件不符合安装，可能 会适当加收点材料费，但不会太多。”
一位从事某品牌家电代理的熟人告诉记者，家电价格战从实体店蔓延到网络商城，可原材料价格却一路上涨，配件、工人工资都在涨，很多商家不愿意承担这笔费用，只能在安装中转嫁到消费者身上。他说：“就拿热水器来说，早几年热水器的 安全阀、进水管、出水管、混水阀、花洒等都是在买产品时配齐的，不会另外收费。但现在出水管和进水管等附件开始成为单独收费项目，有些‘黑心’经销商还会 直接将原厂配件拆下来再单独销售。我们和安装工人之间也是合作关系，替顾客免费安装的钱由我们支付，但毕竟有限，如果他们不从材料费上赚取利润，只从我们 这挣点安装费，任谁都不愿意白跑这一趟。据我所知，有的安装人员为了赚钱，会将所有原装材料直接忽略，‘忽悠’顾客购买他们的材料以赚取最大利润，这个也 是我们经销商没办法控制的。”
律师：配件收费要提前说明
《消费者权益法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利。淮北市某律师事务所的赵律师认为，消费者 有知悉商品服务真实情况的权利，如果商家承诺“免费服务”，就不能再向消费者额外收费，即使是合理的收费，也应该在销售时主动向消费者提前说明情况，让消 费者明明白白消费，否则就是典型的欺诈行为。赵律师建议，不要轻信商家的口头承诺，购买时应要求其将承诺内容写入合同中，如果在实际操作中安装人员违反商 家的书面承诺，消费者可凭商家的书面承诺到有关部门进行申诉。
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