[西安]家电投诉居前 团购买回高价空调

在3·15来临之际，昨日西安市消协公布去年消费投诉情况，提醒消费者增强维权意识。据悉，去年全市消协共受理消费投诉3573件，解决3407件，解决率为96.05%，接待来人来电咨询40万余人次，为消费者挽回经济损失329万余元。其中，家用电器、房屋装修、非现场购物等投诉，成为投诉的热点和难点。

家电投诉居前

团购会上买回高价空调

案例：去年7月，李先生在团购网组织的团购会上购买了一台空调，当时销售商口头承诺此产品三个月内全市最低价、质保十二年免费安装 等，但在安装时却收取了200元安装费，并且机子的型号与发票型号也不一样。而且李先生还发现，这款空调比市场上同型号的价格高出100多元。当李先生找 商家解决时，却遭到拒绝。

提醒：市消协去年共受理家用电器类投诉451件，占总投诉量的12.7%，家用电器类投诉主要表现在送货安装不及时、承诺不兑现。其中，通讯类产品投诉较多，有些手机产品质量不过关、售后服务不完善，遇到问题厂家和商家相互推诿。

对此，市消协提醒，消费者购买家电切忌不要盲从。要多了解使用常识，以免厂商以消费者使用不当为借口，为不合格产品开脱责任。同时注意将商家口头承诺形成书面的文字内容，保管好宣传彩页、服务金卡等有形凭证。

装修房子问题多

瓷砖涂料夸大用量

案例：去年10月，张女士与一家装修公司签订了包工包料的装修合同，可直到装修后，才发现装修公司夸大瓷砖、涂料等的实际用量，阳台吊顶使用的装修材料一捏就断，还有拖延工期，使用品牌不符合合同约定等问题。但与装修公司协商却不予解决。

提醒：去年市消协受理房屋装修类投诉174件，占投诉总比例的5.1%。问题包括装修公司施工中加收额外费用、订购的装修材料品牌与销售人员宣传不符、施工中消费者家中其他物品不同程度损坏等问题。

市消协提醒，消费者装修时一定要选择正规公司，装修合同要详细，要约定违约责任、分期付款时间，需要加收费用的项目、价格等。

网购纠纷处理难

做工粗糙不退货

案例：去年12月，张女士在某卫视节目中看中一款艾灸保健品，出于对电视台的信任订购了3盒，共计1000余元，产品通过快递送达，快递人员只说让核对数量，然后签字。消费者取回家打开后发现有一盒产品做工粗糙，盒盖盒身不配套，无法使用，给售后打电话要求退货，但商家不予退货。

提醒：市消协去年受理非现场购物180件，占投诉总比例的5.28%。现在电视购物、网络购物等非现场购物已步入千家万户，但消费纠纷也随之而来。由于非现场购物大多是异地消费，出现纠纷后难于找到销售商，处理难度较大。

对此，消协提醒消费者，在非现场购物中应保持清醒的头脑，不要轻易被商家的宣传打动。购物最好找有第三方平台担保的，最好选择货到付款，此外，在收到货后一定要仔细核实，如有问题拒绝签收付款。

(家电网® HEA.CN)