网购成315热点 家电企业应摒弃价格战

传的沸沸扬扬的腾讯入股京东一事终于尘埃落定，3月10消息，腾讯以2.14亿美元入股京东，收购京东上市前15%股份，电商行业的格局开始整合。

对于家电企业来说，做好电商的关键是以服务为主，要摒弃价格战的模式。

新修订的《消费者权益保护法》规定，网购商品七日可以无理由退货。据了解，去年上半年，全国消协组织受理网络购物投诉共计16408件，同比增长99.7%。网购已经成为了近年来的热点问题，据央视315晚会导演透露，网购等互联网服务将是晚会关注的重点。

修改后的新消法的第二十五条规定备受市场关注：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

网购中主要存在这几个问题：实物与宣传情况不符合，商品质量参差不齐，售后服务质量不好，对于家电企业的电商来说，售后服务是成功的关键。随着腾讯入股京东，中国的电商格局将会改变，未来电商市场的竞争也在不断加大。

对于家电企业来说，未来价格战的方式将不可行，消费者更加重视的是售后服务质量，只有在售后服务上下功夫，消费者对于产品的品牌性才会提 高，这样才可以稳定用户的心。未来家电电商渠道的集中度会继续提高，将来会形成京东和天猫两大电商相拼的局面，其余的电商渠道的市场份额会继续缩小。

最新的数据显示，我国3c家电网购市场已经达到1332亿元，3c家电网购市场规模占到了整体网购量的19.4%，年增长率达到50%。在大家电方面，平板电视、冰箱、洗衣机、空调等四类大家电产品约占25.9%，达到345亿元。小家电方面，主要是空气净化器的市场发展蓬勃，空气净化器线上市场零售总额为28亿元，占到整体市场的50%。

在未来的电商大战中，价格战的模式已经落伍，家电企业需要发展的是售后服务和物流速度，家电电商的重心也会延伸到三四级城市，县级和乡镇级的市场将是未来的一个发展重点。

(家电网® HEA.CN)