家电网－HEA.CN报道：而对于电商平台来说，新规也将推动电商平台不断提升服务水平、完善售后体系，携手家电厂商打造良好的网购环境。
“网购7日后悔权”是个新说法。从3月15日起，新修订的《消费者权益保护法》(下称“新消法”)和国家工商行政管理总局颁布的《网络交易管理 办法》(下称《办法》)将正式实施。按照新规，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。这一“说法”很快就会变 成实实在在的“做法”。对于消费者来说，这无疑是一大利好，但对经营者来说却难免感到“压力山大”。
记者了解到，家电产品也在符合规定的商品之列。在当前家电厂商都积极向互联网转型、产品纷纷“触网”的形势下，新规的实施将给家电企业带来不小的挑战。但从长远来看，家电厂商普遍表示，新规能够净化网购环境，促进电商市场优胜劣汰，提升消费者的网购体验，并鞭策家电厂商和电商进一步提升产品质量、品牌和售后服务能力。
增加厂商电商成本压力
家电产品由于体积较大、技术含量较高、价格较高，且涉及安装等问题，因此实施起“7天无理由退货”的规定的确不容易，这需要在商品的运输、返厂、二次销售等各环节进行新的部署。海信容声冰箱电子商务部总经理张传双在接受记者采访时表示，短期来看，新规无疑会增加厂商的成本压力。
他还介绍，新规虽说让消费者承担退货运费，但由厂商埋单居多，而在第三方电商平台，由电商承担费用的情况也比较多。在不久前召开的“第二届中国 家电网购高峰论坛”上，京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵就提到，提升服务很简单，但实际上这里面有很大的成本，每个条款的改变都会带来很多后续问 题，“7天无理由退货”也是有一定困难的，京东为此也做了改变。
今年元旦起，京东就已经率先施行了新消法。而据记者了解，除了京东，包括苏宁易购、易迅网等在内的电商平台对消费者退换货服务的限定日期也都符 合新消法的规定，甚至比“7天”更长。这种情况在家电厂商当中也很普遍。张传双告诉记者，自2013年开始，海信就从集团层面部署了“30天可退换货”的 工作，这比国家标准还要高。奥马电器电子商务部部长韩祖振也向记者介绍：“做得好的品牌不会受到影响，奥马的售后服务标准甚至比新规还要高一些。在每年的 年度预算当中，公司都会对退换货有所考虑，对返厂商品会进行拆解、报废，不会二次销售。”
中国电子商会副秘书长陆刃波分析认为，“网购7日后悔权”将大大增强顾客的网购体验，但同时又会在某种程度上增加电商的运营成本，不过，京东、苏宁易购、国美在线、天猫、腾讯等电商具有资本优势，而新消法或将使中小电商的生存更加艰难。
促进网购市场优胜劣汰
“长远来看，新规对家电厂商也是一大鞭策，让企业在销售过程中给消费者提供更好的服务，推动电商市场健康发展，维护网购市场环境。”张传双说。 从2013年起，家电厂商纷纷加快互联网转型的步伐，这不单体现在产品功能上的互联网化，更体现在家电企业在网购市场的大规模布局。而在网购市场，张传双 认为：“目前网购市场品牌参差不齐，使具有品牌能力、对消费者权益有更好保障的企业的优势没有很好地得到体现。”新消法规定的多个条款都涉及网络购物，这 对于规范网购市场具有积极的作用，也能在一定程度上凸显出张传双所说的“企业”的优势。
对此，韩祖振也持同样观点。他说：“供应链不在自己手上的企业肯定会受到影响，他们没有生产线，完全依赖OEM，对上游产品的质量无法保证，纯 粹靠营销来拉动销售，这样的产品靠‘噱头’吸引消费者，一旦消费者购买产品后发现不符合预期，退货率肯定会很高。”在他看来，那些OEM厂商的成本肯定会 大大增加，他们的商业模式也会难以支撑。新规将会促进市场优胜劣汰，拥有完整供应链和售后服务能力的企业将更会胜出。
而对于电商平台来说，新规也将推动电商平台不断提升服务水平、完善售后体系，携手家电厂商打造良好的网购环境。
个别细则仍需完善
新消法和《办法》出台后引起人们热议，其中的个别细则也有值得推敲的地方。比如，新规提到只要保存商品“完好”就符合“7天无理由退货”的要 求，但是“完好”的标准又当如何判定恐怕还需要买卖双方来协商解决。张传双就向记者表示，新规虽然提出“7天无理由退货”，但这些商品也应当满足“产品没 有损伤”、“不影响二次销售”的条件。再如，关于“7天”这一时间限制标准来说，消费者也很难判定是应当以物流显示的收货之日算起，还是以自己拿到货物的 日期算起。这些问题尚需要在实施的过程中进一步细化和完善。
总体来说，网购家电可“7天无理由退货”虽然对家电厂商和电商带来了一定的挑战，但长远来看对家电网购市场的健康、可持续发展有所裨益。根据日 前发布的《2013家电网购分析报告》，2013年，3C家电网购市场规模占到了整体网购量的19.4%，年增长率达到50%。在家电网购市场迅猛增长的 态势下，进一步对市场进行规范、保护消费者权益势在必行。陆刃波认为，从长远看，新消法将有力地推动电商服务水平的提升，这也将成为未来电商竞争的新焦 点。
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