家电网－HEA.CN报道：近日，苏宁发布其虚拟运营商品牌，命名“苏宁互联”，全面进军移动转售业务。据了解，自1月份苏宁获得虚拟运营商牌照以来，一直马不停蹄进行相关业务筹备工作。近期苏宁互联已经开始筹备组建电讯客服团队，用以保证其客户服务质量。
近日，苏宁发布其虚拟运营商品牌，命名“苏宁互联”，全面进军移动转售业务。据了解，自1月份苏宁获得虚拟运营商牌照以来，一直马不停蹄进行相关业务筹备工作。近期苏宁互联已经开始筹备组建电讯客服团队，用以保证其客户服务质量。
据了解，苏宁互联客服中心将负责大陆地区所有客户的相关服务，以提升客户满意度为目标，并且7×24小时为顾客提供专业、标准的业务咨询、办理、服务建议、回访及电话营销等服务，苏宁互联用户可以随时随地拨打服务热线享受贴心服务。
据苏宁互联相关负责人介绍，目前苏宁互联初步计划组建上百人的客服团队，未来将达到千人规模。客服中心未来将提供电话咨询、网上自助、短信自助、在线支持、掌中营业厅、Email、云信平台等多渠道接触，结合互联诸多的产品元素，所提供的服务内容也会更加丰富。
苏宁互联上述负责人透露，目前客服中心人员已经陆续到位，团队建设基本完成。苏宁互联将对客服人员进行专业培训，确保每位客服人员具备专业的客服知识和较高的服务素养，以优质的服务和良好的精神面貌为客户提供精准到位的服务。
分析人士指出，从苏宁积极申请虚拟运营牌照、拿到牌照后发布独立品牌、组建大型客服中心等种种迹象来看，其移动转售业务已经形成蓄势待发局面，先发制人意图明显。
(家电网® HEA.CN)
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