中怡康：互联网时代用户交互掀起效率革命

当下时代互联网的影响已经深入到社会的各个角落。大到国家、产业，小到企业、个人都在像坐过山车一样探索着未来的方向。在人类历史发展过程中，无论是从农业文明到工业文明，还是从工业文明到信息社会，总会面临同样的疑问和困惑。不同的是，今天的我们有着更深的迷茫，当下各个行业所受的冲击比那个时代更加迅猛。

从“消费者是上帝”到“用户是朋友”

时代的冲击就在当下。用户已经从传统的个体消费者变成了一个社会化的用户。现在网上购物关注的是网店的信誉、成交量及其他买家的评价。现在的消费者是一种二维用户，即生活在自然模拟的社会中，但思维和头脑却在一个数字化的世界中。

以前“消费者是上帝”，今天“用户是朋友”。用户与产品的沟通是一种交互，没有交互就意味着这个产品在用户的心目中必然慢慢会下降。全流程、全产业链环节都要把用户的参与追加进来。

中怡康互联网研究事业部总监彭显东表示，企业和用户的交互是通过产品来实现的，通常会有两种结果，一种是弱连接，一种是强连接。传统企业与用户之间其实都是弱连接，即把产品卖给用户之后，和用户之间沟通和交互是几乎是没有的。而强连接是指产品和用户之间、企业和用户之间有非常频繁的交互，这也正是具有互联网思维的企业最重视的。乐视和小米无论是做手机还是做电视，用户的评价才是其最终的表现。根据中怡康对全网数据的统计，从2013年1月份一直到2014年3月用户对乐视、小米的关注度在快速地上涨，并持续在高位，而传统企业在用户关注持续度和量级上与它们存在很大的差异。

彭显东强调，互联网时代，除了基于物联网概念的产品间的交互之外，产品本身的细节也愈加重要。因为能够真正增加信任感的不是商家的承诺或是第三方的认证，而恰恰是产品的细节。以小米为例，小米中期做手机的时候申请的发票并不多，后来申请下来之后便连夜打印了所有的发票，全部用快递寄给用户，同时还赠了一些手机贴膜。小的细节做好之后，用户忠诚度的提升会收到意想不到的效果。

从样本调查到更有价值的“大数据” 

大数据时代，用户的很多定性的信息可以转化成数据。彭显东表示，数据的来源不再是做用户调查，大数据时代数据的收集会从价值预判转为价值未知，因为传统的数据收集先讨论数据有没有意义，只有有意义我们才会进行收集，但是今天所有的数据在没开发之前不知道它的价值。除此之外，大数据时代，数据的转变还在于从选择性记录转变为全部记录，从事后记录转变为及时记录。

从“信息不对称”到“效率革命”

人类社会经历了从农业社会到工业社会到信息社会的三个发展阶段。每个阶段有不同的要求和不同的生活方式。农业社会人们自给自足，从事简单的生产合作。当遇到一些不可测的事情会求助神灵会反思自己有没有错。那是一个求善的社会。第二个是工业社会，工业社会有自己的社会认知，社会分层比较清晰，生产效率大幅度提升。人们追求科学技术，追求合理分工提高生产效率。那是一个求真的时代。今天到了信息社会，数据的作用得到了前所未有的提升，我们把数据情景去做归纳总结，去快速地反映情形，这是一个求行的时代，用户需要一个能根据自己的需求提供不同的服务、将各种资源充分整合的有用的好产品。 

专注、极致、快、用户参与与口碑是当下时代的关键词。彭显东认为，互联网的出现革了信息不对称的命，正在革效率低下的命，未来还要革货币的命。所有生产链条当中的中间环节会被重组、压缩或者融合，而一切都是生产效率的提升为核心的。

(家电网® HEA.CN)