全面提升用户体验 苏宁快递418凸显

从4月17日至21日，苏宁线上线下发起了为期五天的大规模促销活动。为进一步提升用户体验，苏宁物流体系特别抽调3000名员工驰援快递，备战此次大规模的双线促销活动。

记者了解到，今年的4·18，苏宁全面调拨资源，抓住销售旺季，线上线下联合发力，进行全场比价直降和海量爆款的爆仓销售，爆款的让利折扣3-7折不等，货源数量、区域仓储上均做好了充足的准备，确保用户买得实惠，购物体验也能得到充分保证。

418活动首日，苏宁易购订单量全面上涨，苏宁全国物流体系也特别抽调3000名非快递岗位员工驰援快递送货。

苏宁物流相关负责人告诉记者，物流非快递岗位员工下终端，一方面是“大忙”时减轻一线快递员的配送压力，另一方面建立物流全体员工与顾客面对面交流的机制，非快递岗位员工通过亲身体验送货，能够对苏宁的快递服务有更深刻的理解，过程中发现问题，更好地提升服务质量。记者了解到，早在今年3·15，苏宁就在全国范围内发起了“高管送货普法社区行”的活动，在社会上引起良好反响。

据苏宁物流相关负责人介绍， 2014年作为集团战略执行年、凸显年，一切以用户体验为中心，“体验为王”不再是一句口号，而是贯穿在消费者购物的每一个环节;物流模块作为客户体验中最重要的一环，消费者满意度成为服务工作核心。支援418双线促销的每位物流员工均事前接受培训，严格按照物流送货规范操作，为消费者提供周到满意的服务。

418促销，不仅是商品销售的关键节点，更是对服务能力的全面考验。目前，在北京、上海、广州、深圳、南京、天津等全国重点城市，消费者在苏宁购买小件商品全面升级“半日达”，即上午购买、下午送达;下午购买、第二天上午送达，给予消费者最快捷、便利的购物体验。

苏宁物流的全面提速也得到了消费者的良好反馈，有网友表示自己晚上在苏宁易购下单，第二天早上8点多商品就已经送达，对苏宁的物流服务赞赏有加。

苏宁物流相关负责人透露，后期苏宁物流还会进一步优化用户体验，在后期还会推出定时达、夜间送、你选我送等个性化配送服务，满足消费者的服务需求。

(家电网® HEA.CN)