[南宁]家电维修成5月份消费投诉新热点

6月23日，记者从南宁市12315获悉，5月份共受理商品类投诉297件，服务类投诉111件，其中，家用电子电器质量投诉量占据最大比重，家电修理服务成为投诉新热点，而居民服务类投诉居高不下。

会员卡预付消费问题突出

为了吸引消费者，近年来不少经营者纷纷推出会员卡、优惠卡、消费劵等各类预付性消费卡。但由于预付卡具有先付款、再消费的特点，一旦商家因经营不善倒闭，甚至恶意卷款潜逃，消费者往往无法及时挽回损失。今年5月初，覃女士就遭遇到这样的问题。

覃女士反映自己于2013年4月份在汤尼沙朗蓝山店办理美发会员卡，预存5000元，消费后卡内还有3000元余额。但是今年5月 份，覃女士想再消费，却找不到该店。经南宁市12315调查，该店已人去楼空，无法找到原美发店负责人，由于该案件已涉嫌欺诈，南宁市12315中心建议 覃女士到公安部门报案。

在5月份消费投诉中，像覃女士这样遭遇到预付卡消费问题的不在少数。据南宁市12315介绍，会员卡预付消费问题较为突出，主要集 中在美容、美发、健身行业，而且预付费式消费纠纷存在个案金额大、人数多、调解难等特征，且时常伴有强制消费行为，因此建议消费者谨慎消费。

家用电器仍是投诉重灾区

家电作为消费者生活必需品，在修理中引发的矛盾也日益凸显，收到消费者关注。5月份，市民林先生购买了一部价值600元的华为手机，在三包期内手机出现了问题，商家也同意进行维修。然后林先生退回机子后却迟迟得不到处理。经南宁市12315了解，由于厂家零件未到位导致未能及时更换零配件，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条规定，送修的手机在7日内未能修好的，商家应免费提供备用机，待原机修好后收回备用机。

5月份，像林先生这样遭遇到家用电子电器质量问题的不在少数，南宁市12315受理149件，占商品类投诉50%，成为投诉重灾区。投诉集中反映在家用电子电器质量及售后服务无法得到保障，特别是手机、电视等。主要问题集中在商品质量、检测鉴定、三包售后服务等方面，很多消费者常常因为故障产生的原因、保修政策、收费标准、送货时间等问题与商家发生争议，而部分商家不能正确对待消费纠纷，双方矛盾激化。

消费服务类投诉居高不下

近年来，在消费服务投诉热点方面，居民服务投诉、通讯服务投诉、互联网服务投诉和餐饮服务投诉等一直是消费投诉的热点。5月份也不例外，在受理的消费投诉中，服务类投诉占据投诉量的27%。

其中，消费者反映比较集中的问题在居民服务的格式合同问题。其中投诉主要集中在经营者擅自更改服务内容、擅自提高服务项目收费标准、在特定时间段拒绝消费者持卡消费等。

在售后服务的投诉中，消费者主要反映商家推诿不予保修，维修人员上门维修维护不及时和修理时间过长等售后服务不完善；不承担“三包”服务，相关规定不落实等问题。

(家电网® HEA.CN)