[上海]家电维修下月起将推广上门亮证服务

马上进入夏季家电维修旺季了，12345市民热线相关投诉量6月已比前几月有所上升，为维护消费者利益，让家电维修“李鬼”无可乘之机，市商务委昨天公布 了本市家电维修的“主渠道”和第二批101家品牌家电维修企业，并呼吁市民选择这些“正规军”，在相关网站、公共热线、“一台三会”均可查询。据了解，全 市即将首次开始逐步推广上门亮证(家电安装维修人员上门服务证)制度。

据统计，本市现有2380多家家电维修企业，其中有资质、较正规的780家，从业人员17500多名。目前，“一台三会”(“962512”家 电服务热线平台、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会)的会员单位及签约服务商，成为家电维修的主渠道，发挥 了主力军作用。

从市民热线家电类投诉分析，家电维修“李鬼”行骗方式主要有三种：一种是虚假小广告类，以信箱小广告为主。此类“李鬼”只有电话是真的，企业及 地址均不真实甚至不存在，市民一旦上当受骗，难以查处。二是假冒售后服务类。有的假冒正规生产厂商售后服务电话，此类电话基本为“400”或“800”开 头；有的故意假冒品牌厂商原有维修服务电话(已公告作废或改号)，采取不正当手段买进原服务电话号码，假冒品牌生产厂商诈骗群众。第三种为虚假网络信息 类。利用网络搜索功能，采用出钱等办法使排位靠前，诱骗消费者。

有关部门提醒市民，不要相信信箱内小广告；　如果家电购买时间较久，维修前应仔细核对生产厂家服务电话是否更改，可以到家电卖场品牌专柜询问核实，也可上市消保委网站“消保委帮你忙”或“一台三会”网站查询核实。

据介绍，本市正积极推进家电维修服务体系建设。根据即将于7月实施的《家用和类似用途电器安装维修服务规范》(DB31)，全市将首次开始逐步推广上门 亮证制度。2014年培训6000人，以培训家电维修新技术和上门服务规范为主，计划经过3至5年努力，覆盖全市家电维修人员。

[实用链接]

本市家电维修“主渠道”

1、打公共热线

市民热线12345市消保委热线12315市质监热线12365

2、找“一台三会”

上海家电服务热线平台：电话：962512网址：www.962512.com

上海交电家电商业行业协会：家电报修一线通：52285151网址：www.shjjd.cn

上海家用电器行业协会：电话：65661637网址：www.shjd.org

上海电子产品维修服务行业协会：电话：63080038网址：www.shjdfw.org

3、上正规网站

市民热线http://www.sh12345.gov.cn

上海市消费者权益保护委员会http://www.315.sh.cn

上海市商务委员会http://www.scofcom.gov.cn

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