液晶电视黑屏 商家“躲猫猫”让人很受伤

消费者权益受损后，商家故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求，显然不是明智之举。日前，辽宁省凤城市工商局在处理一起此类纠纷时表示，依据新《消费者权益保护法》的规定，有类似行为的商家将有可能面临更为严厉的经济处罚。

6月20日，辽宁省凤城市工商局成功调解了一起液晶电视故障投诉，经销商全额退还消费者3320元购机款。然而，事件并未就此终结，因经销商对消费者的合法要求“故意拖延、无理拒绝”涉嫌违法，已被立案调查，且已掌握初步证据，一旦查实，将会对其进行经济处罚。

消费者投诉：

商家“躲猫猫”让人很受伤

2月8日，凤城市红旗镇永兴村消费者白先生在当地一家电商场以3320元的价格购买了一台42英寸液晶电视机。2月13日，电视机屏幕突然黑屏，后经该厂家售后人员检查确定为显示屏故障。

白先生要求换货，但经销商却表示已经无货了，要求消费者再添一些钱，换一台其他品牌的电视机。白先生没有同意，并向凤城市工商局投诉。

2月15日，经凤城市工商局调解，双方达成和解协议，由商家给消费者做退货处理。在调解现场，白先生提出要把故障液晶电视送回商家，但商家负责人说先放在白先生家里，之后会打电话与他联系。

因有工商部门的支持，况且双方已顺利达成协议，所以白先生也就同意了。但随后发生的事却令白先生大感意外。

在此后的4个月时间里，经销商并未执行双方已达成的协议，也没再主动联系过白先生。

2月16日至6月18日，白先生曾先后3次催促商家对其所售电视进行退货，但经销商却一再拖延，不履行协议。

白先生觉得商家长期“躲猫猫”令他很受伤。6月18日，白先生再一次将液晶电视经销商投诉到凤城市工商局消保科。工商人员迅速与经销商取得联系，督促其立即履行协议内容。经过反复沟通与协调，经销商于6月20日全额退还了白先生的购机款。

工商解读：

商家“躲猫猫”将被处罚

“经销商显然并没有意识到自己的拖延行为涉嫌触犯了法律。”凤城市工商局消保科科长刘晓丹在接受记者采访时说。

依据老《消法》第五十条规定，经营者对消费者提出包括修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费 用或者赔偿损失的要求，有故意拖延或者无理拒绝等情形的，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法 规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款， 没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

刘晓丹表示，对照老《消法》第五十条之规定，新《消法》五十六条对于商家故意拖延或者无理拒绝的处罚明显加重——行政处罚修改为由 工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处 以五十万元以下的罚款。也就是说，有违法所得的，处罚上限扩展到了违法所得的十倍，没有违法所得的，处罚上限扩展到了五十万元。

刘晓丹告诉记者，目前该经销商虽然全额退还了白先生的购机款，但是其行为已涉嫌违反了相关的法律法规，可以初步认定为故意拖延或者无理拒绝。

刘晓丹表示，白先生二次投诉发生在新《消法》实施后，工商机关依据初步掌握的证据，已对白先生投诉的家电经销商进行立案调查，一旦查实，工商机关将依据新《消法》第五十六条之规定对其进行经济处罚。

(家电网® HEA.CN)