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夏普电视屏现“蓝线” 售后态度让人寒心

字号:TT 2014-08-06 13:54 作者:毕研鲁 来源:齐鲁网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:一位负责卖场销售的陆经理告诉记者,“这个问题我是第一次听到,我会详细了解下这个情况,并以商场方面的身份就电视什么时间能修好、能不能提供替代机等问题与夏普售后方面协调,尽快为客户解决这个问题。”

临淄王先生购买的夏普电视屏幕左侧出现的接近屏幕宽度的蓝色亮线

临淄王先生购买的夏普电视屏幕左侧出现的接近屏幕宽度的蓝色亮线

近日,淄博临淄的市民王先生反映,称自己2013年购买的夏普电视出现了质量问题,临淄夏普售后服务工作人员却以各种理由迟迟推脱,既没有给出一个解决方案,同时协商过程中夏普售后服务工作人员的服务态度也让他觉得难以接受。

临淄茂业商厦夏普专卖柜台

临淄茂业商厦夏普专卖柜台

购买夏普电视一年多出现“蓝线”  未出包修期

7月28日,记者联系到临淄的王先生。在王先生家里,记者看到,王先生购买的夏普电视屏幕左侧出现了一道接近屏幕宽度的蓝色亮线,无论怎么换台,该“蓝 线”始终存在。王先生告诉记者,“我是2013年2月从临淄茂业商厦夏普专卖柜台购买的60LX840A型号的电视,当时花费了17900元。今年7月 11日左右,我打开电视,突然发现屏幕上出现了这条‘蓝线’。即使换台,这条‘蓝线’也始终存在,严重影响了观感。之前我们家人也没有碰过电视,也很纳闷 电视为什么突然变成了这样。”

“7月17日左右,我打电话给临淄的夏普售后服务工作人员。当天维修人 员来到家里,拆开电视查看后,他告诉我他找不到问题,这种情况电视需要返厂,至少需要一个月甚至更长的时间。”王先生说。“之后,我又多次打电话给临淄的 夏普售后客服的电话,对方竟称我购买的这一批次的电视基本上没有出问题的,难道我买到问题产品就要自认倒霉吗?临淄的夏普售后工作人员在电话中还说我买的 电视属于高端机,没法退换。现在我妻子怀孕,在家只能看看电视,我问电视维修期间能否有替代机之类的解决方案,临淄夏普售后工作人员称夏普没有这种解决方 案,也没有这样的先例。后来工作人员说需要上海厂家发个装电视的箱子,可是到现在也没有消息。之后再打电话,对方竟称‘找领导吧’,夏普就是这样的态度对 待用户吗?这让我觉得十分生气。”

夏普售后维修查看王先生出故障的电视拆下的电视上的零部件

夏普售后维修查看王先生出故障的电视拆下的电视上的零部件

王先生告诉记者,“购买电视后,由于工作的原因,我们都不常看电视,一周平均看一两次。电视才购买一年多,显示屏的包修期是三年,我觉得在包修期内不该出现这样的问题,现在的情况让我对夏普这个品牌很是失望。”

“当时买电视的时候还觉得夏普的比较好,可是现在就出现了这样严重的问题,其客服工作人员的态度也让我觉得寒心,以后我再也不会买夏普这个牌子的产品了。 花这么多钱买的夏普高端电视机,竟出现了这样的问题,修好后会不会再出现此类问题我也很担心。电视维修的周期又很长,我也折腾不起,我希望夏普公司要么为 我更换新的电视,要么退货。”王先生生气地说。

王先生夏普电视的保修证

王先生夏普电视的保修证

临淄夏普维修站:已为客户申请换机 能不能换成尚不能定

28日下午,记者来到了临淄的夏普售后维修服务点。对于记者问到王先生的电视出现“蓝线”的问题,一位徐姓负责人态度生硬地表示不接受采访,并要求记者离 开。经记者一再追问,他表示现在正在走处理程序,维修站已经为王先生向夏普公司申请换机,究竟能不能换,要看领导的决定。至于记者的其他问题,该负责人表 示不予回应。

随后,记者来到临淄茂业商厦了解情况。一位负责卖场销售的陆经理告诉记者,“这个问题我是第一次听到,我会详细了解下这个情况,并以商场方面的身份就电视什么时间能修好、能不能提供替代机等问题与夏普售后方面协调,尽快为客户解决这个问题。”

7月29日,记者致电夏普全国咨询服务热线,工作人员称将向公司核实一下情况,尽快给客户一个满意的答复。王先生的“蓝线”电视问题将如何解决,本网记者将继续关注。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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