看似严密漏洞不少 家电售后保修规则揭秘

家用电器，简称家电，是指以电能来进行驱动，或以机械化动作的用具，可帮助执行家庭杂务，如炊食、食物保存或清洁，除了家庭环境外，也可用于公 司行号或是工业的环境里。家用电器的分类方法在世界上尚未统一。但按产品的功能、用途分类较常见，大致分为8类。制冷电器、空调器、清洁电器、厨房电器、 电暖器具、整容保健电器、声像电器、其他电器。

看似严密漏洞不少家电售后保修规则揭秘

【家电售后法规较为完善】

关于家电售后的相关法律法规

1995年，国家出台了《部分商品修理更换退货责任规定》，简称新三包。销售者对售出的列入目录的产品必须承担三包责任。其中第一批产品目录 中，涉及了18种产品，有14中就是家电类产品。家电产品的三包有效期整机除了摄像机、抽排油烟机为半年外，其他均为一年。主要部件不同家电有不同的有效 期，但是都在1年以上。详情请参照以下表格。在购买家电产品时要认真查看保修卡，看是否符合国家要求。

部分商品修理更换退货责任规定

2010年国家标准委发布了《家用电器和类似用途电器售后服务通用要求》这是我国家电服务领域首批“国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。

《通用要求》等国家标准对售后服务企业的行为进行了明确的规范，如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话，同时有专人进行接收和记录，以随时 满足用户需求；对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价等。另外，诸如无尘、低噪音安装，对用户服务信息 进行保密、定期对用户进行回访等，都是站在用户的角度，为提升满意度而采取的举措。

此外，在家电售后服务这一块，天津市还颁布了《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》规范家电售后安装服务行为，为消费者营造公平、公开、 合理的售后安装市场。该项规范包括九项内容，在销售安装过程中存在二次收费行为的经营者不得使用“免费安装”“免费上门服务”等误导消费者的销售推广及广 告宣传用语；销售商对其提供配件的要予以明示，配件收取费用的要明码标价；对提供有偿服务项目及所用材料、零配件要实行明码标价等内容。

【存在的漏洞】

虽然说家电产品具有保修期，但是有不少网友反映，过了保修期之后家电维修难、费用高。话费这么高的维修费，不如直接买台新。除了维修费用高，在街边维修店维修时，店家欺骗客户也是让人烦心的事。总结网友们的问题，主要是以下5点：

1、维修费过高，每年关于售后服务问题的纠纷中，大部分集中在维修收费的问题上。

2、乱收费，动辄就要上百元钱。维修是个专业性较强的行业，一些维修人员上门小题大做，甚至更换本不需要更换的零件，从而收取高额费用。

3、收费项目繁多，收的材料费、维修费、上门费、开机费中很多费用都是包含关系——上门费、开机费这些收费项目本身就是维修费的范畴。

4、更换配件后的保修期短，电器类商品一般为90天。

5、相关规定缺乏处罚手段。

【消费者应对办法】

维修成本较高产品可考虑延长保修期

不少卖场或是厂家推出家电延保服务，即家电产品三包期过后，延长其保修期的服务，简单地说就是消费者花钱在商品保修期过后可继续享受免费的保修服务。

消费者可根据购买产品的类别、使用经验等选择延保服务。对于冰箱、电视机等家电，当其在使用过程中出现问题时，售后基本能够给予解决，消费者可 根据实际生活选择延保服务。对于电磁炉、豆浆机等家电，更新速度较快，正常情况下使用，一般3年内不会出现问题，因此无需再去购买延保服务。而对于那些售 后维修成本较高的产品，建议消费者可以选购延保服务。

消费者在购买延保服务时，最好能够与提供延保服务的厂商签订合同，并记下延保的服务范围、期限、承保单位、联系方式等内容。保管好购货凭证、发票、延保服务约定等，为日后维权提供证据。

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保存购物凭证、合格证书、保修卡的证件

这是最重要的一点，在购买产品后，一定要记得向卖家索要购物凭证，并且查看购物凭证上面是否有明确地标明购物日期。

另外，索要到的购物凭证一定要记得保管好，最起码是在保修期之内一定要保管好，一般情况下保修都是需要购物凭证的。收到产品后，记得要检查是否有合格证书和保修卡，如若没有及时向商家索要。

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