[深圳]家电等四行业 平均质量合格率92%

中国质量万里行促进会（以下简称“促进会”）自7月21日至7月26日，对深圳通讯业、保险业、汽车4S店、家电行业的现场服务质量进行了明查暗访。促进会近日公布了查访情况，负责深圳片区调查的促进会调查一部透露，深圳服务质量高于全国平均水平，四行业平均质量合格率为92%。

查访依据为相关国家法律法规、企业承诺和查访人员亲身感受，查访内容为窗口单位的核心服务、辅助服务、人文环境等，促进会根据查访情况将被查访的企业分为A、B、C、D四个等级。

记者从促进会提供的一份资料中看见，促进会对深圳通讯、保险、汽车三大行业进行了明查，对深圳市电视机、洗衣机、空调、冰箱等 34家售后服务单位服务质量进行了暗访，其中承诺24小时上门服务的单位，上门率为91%，暗访合格率为94%。除此之外，促进会还对深圳政府热线进行了 抽查，促进会工作人员先后就证件办理、养老医疗、教育问题拨打了政府热线12345进行咨询，结果显示客服人员均能准时、专业地接听电话，效果较为理想。

记者从促进会出示的一份调查考核表上看见，此次查访考核明细共分为6大项15小项，其中，信息公开程度、首问负责制落实、投诉处理机制、专业化程度、规范化程度和特色服务全部包含在考核内容中。调查组负责人介绍，“深圳质量在全国走在前列，但是服务质量无止境，一些有瑕疵的服务单位，我们也会给予提醒和建议。”

明查暗访

促进会对深圳通讯、保险、汽车三大行业进行了明查。

对深圳市电视机、洗衣机、空调、冰箱等34家售后服务单位服务质量进行了暗访，其中承诺24小时上门服务的单位，上门率为91%，暗访合格率为94%。

(家电网® HEA.CN)