家电网－HEA.CN报道：得到这样的答复，周先生挺郁闷。他是2008年买的这款热水器，才用了6年多，怎么就报废了呢？最后，周先生拨打12315求助。
近日，周先生家用了6年多的热水器坏了，检查后发现需要换主板，但这款热水器已经停产，找不到配件进行维修。商家说，出了保修期没法修；厂家说，产品到了报废年限该换新的。
记者从秦淮区工商部门获悉，近年来，消费者对家电售后服务的投诉明显增加，其中，家电维修遭遇配件不足，是消费者对家电厂商和经销商投诉的重点。
缺配件，热水器无法维修成“废铁”
“联系经销商想更换主板，却被告知，我家的热水器型号太老，厂家已经停产没有配件了。而且，热水器过了保修期，没办法进行退换货。”周先生无奈地说，“难道就因为少了一个小配件，我花几千块钱买的热水器就成废铜烂铁了？”
周先生又联系上了品牌厂商。厂商的工作人员告诉周先生，他购买的那款热水器是2005年出产的，已经停产4年多了，根本配不到零部 件，因此没办法进行维修。工作人员还告诉他，按照国家规定，热水器的使用年限是7-8年，2005年出产的热水器已经到了报废的时候，建议他以旧换新重新购买一台热水器。
得到这样的答复，周先生挺郁闷。他是2008年买的这款热水器，才用了6年多，怎么就报废了呢？最后，周先生拨打12315求助。
接到投诉后，秦淮区工商部门与经销商和厂商进行了联络。工商部门指出了厂家说法中存在的问题，依据《家用燃气燃烧器具安全管理规 则》，燃具从售出当日起，人工煤气热水器的判废年限为6年，液化石油气和天然气热水器判废年限为8年。周先生家的热水器的判废年限应从购买日期2008年 2月开始计算，并非出产日期2005年。除此之外，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，相关产品的生产者应该保证在产品停产后五年内，继续提供符合技 术要求的零配件。
经过工商部门的协调，厂商同意让周先生以市场价的6折“以旧换新”换购一台新的热水器。
产品停产后，保留配件5年的厂家很少
实际上，不少市民都遇到过与周先生类似的经历。一些家电需要维修时，常因为产品停产，配件不足无法维修。这时候，不少消费者只能自认倒霉购买新的。很多人都不知道，按照规定，厂家停产五年内，仍应继续提供相关零配件。
“目前，很多企业都做不到这一点，通常只是使用和产品尺寸相同的通用配件。”有8年家电维修经验的孙师傅说，一些零碎的小配件很难实现通用，非原装的配件也并不完全合适，原装配件缺失已成为家电维修的瓶颈。
秦淮区一家家电卖场的经理也坦言，卖场储存的配件大多以市场上流行的产品型号为主，遇到退市产品，只能联系厂商解决。他说，很多厂家在产品停产后，配件最多保存两年，按照规定保存5年就要承担库存成本。
对于停产商品维修缺配件的问题，厂家也有话要说。“很多家电厂商使用的部分配件并不是厂家自行生产，而是对外定点采购的。”一位国产品牌的区域负责人表示，“没有厂家会一次性投入大笔资金来订购配件，一旦某一机型停产，则出现零部件供应断档。”
秦淮工商分局的工作人员表示，为保障消费者的权益，厂家应该在产品设计时尽量采用标准化的通用件；在产品生命周期内，应尽可能确保 零部件供应。一旦遭遇“无米下锅”的尴尬，也该有完善的应急方案，如召回或置换等。而对于经销商，也应该在产品的售后服务中，严格履行国家三包规定，对于 保修期内出现问题的产品，按规定给予维修或退换货处理。
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