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热水器已停产 缺配件无法修成“废铁”?

字号:TT 2014-08-13 09:05 作者:朱蓓 来源:现代快报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:得到这样的答复,周先生挺郁闷。他是2008年买的这款热水器,才用了6年多,怎么就报废了呢?最后,周先生拨打12315求助。

近日,周先生家用了6年多的热水器坏了,检查后发现需要换主板,但这款热水器已经停产,找不到配件进行维修。商家说,出了保修期没法修;厂家说,产品到了报废年限该换新的。

记者从秦淮区工商部门获悉,近年来,消费者对家电售后服务的投诉明显增加,其中,家电维修遭遇配件不足,是消费者对家电厂商和经销商投诉的重点。

缺配件,热水器无法维修成“废铁”

“联系经销商想更换主板,却被告知,我家的热水器型号太老,厂家已经停产没有配件了。而且,热水器过了保修期,没办法进行退换货。”周先生无奈地说,“难道就因为少了一个小配件,我花几千块钱买的热水器就成废铜烂铁了?”

周先生又联系上了品牌厂商。厂商的工作人员告诉周先生,他购买的那款热水器是2005年出产的,已经停产4年多了,根本配不到零部 件,因此没办法进行维修。工作人员还告诉他,按照国家规定,热水器的使用年限是7-8年,2005年出产的热水器已经到了报废的时候,建议他以旧换新重新购买一台热水器。

得到这样的答复,周先生挺郁闷。他是2008年买的这款热水器,才用了6年多,怎么就报废了呢?最后,周先生拨打12315求助。

接到投诉后,秦淮区工商部门与经销商和厂商进行了联络。工商部门指出了厂家说法中存在的问题,依据《家用燃气燃烧器具安全管理规 则》,燃具从售出当日起,人工煤气热水器的判废年限为6年,液化石油气和天然气热水器判废年限为8年。周先生家的热水器的判废年限应从购买日期2008年 2月开始计算,并非出产日期2005年。除此之外,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,相关产品的生产者应该保证在产品停产后五年内,继续提供符合技 术要求的零配件。

经过工商部门的协调,厂商同意让周先生以市场价的6折“以旧换新”换购一台新的热水器。

产品停产后,保留配件5年的厂家很少

实际上,不少市民都遇到过与周先生类似的经历。一些家电需要维修时,常因为产品停产,配件不足无法维修。这时候,不少消费者只能自认倒霉购买新的。很多人都不知道,按照规定,厂家停产五年内,仍应继续提供相关零配件。

“目前,很多企业都做不到这一点,通常只是使用和产品尺寸相同的通用配件。”有8年家电维修经验的孙师傅说,一些零碎的小配件很难实现通用,非原装的配件也并不完全合适,原装配件缺失已成为家电维修的瓶颈。

秦淮区一家家电卖场的经理也坦言,卖场储存的配件大多以市场上流行的产品型号为主,遇到退市产品,只能联系厂商解决。他说,很多厂家在产品停产后,配件最多保存两年,按照规定保存5年就要承担库存成本。

对于停产商品维修缺配件的问题,厂家也有话要说。“很多家电厂商使用的部分配件并不是厂家自行生产,而是对外定点采购的。”一位国产品牌的区域负责人表示,“没有厂家会一次性投入大笔资金来订购配件,一旦某一机型停产,则出现零部件供应断档。”

秦淮工商分局的工作人员表示,为保障消费者的权益,厂家应该在产品设计时尽量采用标准化的通用件;在产品生命周期内,应尽可能确保 零部件供应。一旦遭遇“无米下锅”的尴尬,也该有完善的应急方案,如召回或置换等。而对于经销商,也应该在产品的售后服务中,严格履行国家三包规定,对于 保修期内出现问题的产品,按规定给予维修或退换货处理。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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