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1号店售百加手机有质量问题 六次退货未果

字号:TT 2014-08-14 08:00 作者:张春钺 来源:家电消费网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:新消法赋予消费者七天“反悔权”,但由于对条款规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单,甚至制造退货障碍,给消费者维权带来困扰。

昨日,安徽省李先生投诉说,日前他在电商平台1号店购买的100+V6手机产品有质量问题,六次提出退货,但六次未果。

李先生说,他于今年7月25日,花999元在一号店购买了一台100+V6手机。到货后,就发现手机存在质量问题。一个是,手机无论在白天还是 夜晚只要用闪光灯拍照,照片就会发黄。而是夜间无光情况下用手机拍照,无法对焦,即使强行拍照,照片成像出来后也极其模糊。三是手机WIFI信号差,经常 掉线,看电影出现网络延迟,卡顿等。四思屏幕下方3个触摸按键,不灵敏。按键等灭后,再点击就会出现延迟。五是百加手机宣传的100+V6手机带背部触 控,但这部手机其背部触控根本不能使用,解锁不开屏幕。六是充电状态下会自动关机一次。

7月29日,李先生以质量问题为由向1号店提出第一次退货申请,遭到客服拒绝。要求他出具厂家质量检测鉴定报告,方能进行退货。“但我联系了百 加,百加客服回复称,已把检测和退货都交由1号店负责。”李先生说,他又再次致电1号店,但再次被要求出具厂家检测报告,或者耐心等待。

7月30日,李先生以7天无理由退货退款发起第二次退货申请,并同时向1号店递交在线投诉,表示不再需要本件商品,并留下手机号码。但结果是退 货和投诉又一次被拒绝,理由是联系不到李先生。李先生气愤地表示,“我的手机一直处于开机状态,没有接到过1号店客服打过的电话。”

李先生只好进行第三次退货申请。而收到的答复是,只退赠品,不退手机,原因是外包装被拆开,手机被开机就不能退货。

李先生只得再次去联系百加厂家要求出具鉴定报告,被告知已与1号店协商,7天内都可以退货,不用再出具鉴定证。

得到百加手机的答复后,李先生拿着截图,第四次申请退货。1号店客服让李先生附上百加手机的回复截图。

“我按要求重新申请并附图,但又被要求出具厂家检测证明。”李先生说,第五次申请退换货,1号店客服答称会和厂家核实。随后1号店客服来电说,已经和厂家沟通好,由1号店代为检测,并稍后会发来一个代检的链接,李先生同意了。但随后无任何信息或链接。

无奈之下,李先生只好第六次提出退货申请。1号店客服这次表示可以代监测,要求李先生把手机先给到1号店,进行质量检测。当得知1号店不会出具 收到商品回执时,十分愤怒,“我办理个正常的退货,班都不上,在电脑旁、电话里跟1号店客服扯皮了好几天,还是办不成退货。百加手机和1号店分明是联手忽 悠消费者。”

李先生说:“购买的时候手机上写的7天内无理由退货,到底是干嘛用的?为什么商品到了以后不能拆包,不能开机试用?如果不打开包装和试用,消费者怎么才能知道手机品质的好坏及描述的是否属实呢? ”

家电消费网随后登陆互联网,看到不少消费者投诉1号店的售后服务。有消费者称,3月份订单的退款至今没收到,且还被要求自己查账单,并提供消费记录。还有用户表示,退了货,但钱没退。

上周,中消协发布今年上半年全国消协受理投诉和七大热点,“七日无理由退货”位居首位。新消法赋予消费者七天“反悔权”,但由于对条款规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单,甚至制造退货障碍,给消费者维权带来困扰。

有业内人士认为,目前存在的普遍问题是电商对不适用“无理由退货”的商品标注不明显;有的电商自行增加多种不能无理由退换货的“其他商品”,或收取折旧费以及退货标准过于严苛。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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