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TCL电视机新买的电视机壳变形 屏裂

字号:TT 2014-08-18 08:23 来源:中国质量万里行 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:8月10号又回复总部把屏寄到武汉了,需要用户把机器寄到武汉去换屏,但是还没有收到武汉那边确切的通知。如此的售后服务效率,把消费者置于何地?

投诉主题:TCL电视机新买的电视机壳变形 屏裂 售后部门消极应对

投诉目标:TCL集团                                      投 诉 人:李女士

投诉时间:2014-08-13                                投诉地区:湖北省

处理结果:处理中

6月27号买了一台TCL 55F3600A-3D电视,通过TCL公司官方总部销售公司购买,通过武汉分公司物流配送,由于到货时家里只有老人在家签收,等我回家开箱后发现机器的 机壳严重变形,打售后电话上门开机调试时点亮后发现屏裂,有一半点不亮. 这个直接原因就是产品在仓库经过不正常运输和堆压,机器的壳子变形导致屏裂破损。本应做换机处理,但是TCL售后认为是物流导致。(说明:物流公司也是属 于TCL外包公司)。经过与售后沟通后,TCL售后同意更换屏处理,但是事情过了快2个月,一直没有得到处理。TCL售后人员7月20号回复总部把屏型号 寄错了,需要重新安排;8月10号又回复总部把屏寄到武汉了,需要用户把机器寄到武汉去换屏,但是还没有收到武汉那边确切的通知。如此的售后服务效率,把消费者置于何地?

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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