家电网－HEA.CN报道：8月10号又回复总部把屏寄到武汉了，需要用户把机器寄到武汉去换屏，但是还没有收到武汉那边确切的通知。如此的售后服务效率，把消费者置于何地？
投诉主题：TCL电视机新买的电视机壳变形 屏裂 售后部门消极应对
投诉目标：TCL集团 投 诉 人：李女士
投诉时间：2014-08-13 投诉地区：湖北省
处理结果：处理中
6月27号买了一台TCL 55F3600A-3D电视，通过TCL公司官方总部销售公司购买，通过武汉分公司物流配送，由于到货时家里只有老人在家签收，等我回家开箱后发现机器的 机壳严重变形，打售后电话上门开机调试时点亮后发现屏裂，有一半点不亮. 这个直接原因就是产品在仓库经过不正常运输和堆压，机器的壳子变形导致屏裂破损。本应做换机处理，但是TCL售后认为是物流导致。（说明：物流公司也是属 于TCL外包公司）。经过与售后沟通后，TCL售后同意更换屏处理，但是事情过了快2个月，一直没有得到处理。TCL售后人员7月20号回复总部把屏型号 寄错了，需要重新安排；8月10号又回复总部把屏寄到武汉了，需要用户把机器寄到武汉去换屏，但是还没有收到武汉那边确切的通知。如此的售后服务效率，把消费者置于何地？
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