家电卖场推延保服务 8年内保外延保

受网购冲击，线下实体商场正挖空心思“抓”住消费者。日前，记者走访家电卖场了解到，福州国美在现有的保修期内商品推出延保服务之外，针对七类产品还推出“保外延保”(即保修期到了，仍可延长保修)，只要8年以内的家电，即便是其他渠道购买的，也可参保。

老对手苏宁也不示弱，对参与延保的产品提供货品替换服务和意外保障服务。

发票不见了也能延保

记者走访福州市内多家家电卖场看到，家电延保宣传攻势猛烈，到处都张贴着各式延保服务宣传广告。

不过，此前家电卖场推出的延保服务，延保时间一般不超过3年。购买延保服务的产品，在国家规定的三包期结束后直接进入延保期，延保期内产品出现任何质量问题，消费者不需要承担任何维修费用就能获得维修。

昨日，记者获悉，国美率先对延保服务加码。“不在国美买的、厂家保修期过了好几年的、网上买的、发票不见了等情况，都可以申请保外延保服务。”福州国美电器有限公司相关人士说，只要生产日期在8年以内的彩电、冰箱、洗衣机、空调、抽油烟机、电热水器、灶具七大品类产品，均在“保外延保”的范围内。参保期内如果电器坏了，上门费、维修费、零件费都免费。

苏宁方面则在原先的基础上，提供比厂家保修范围更广的延保服务，维修费全免，三次维修换新。

值得一提的是，其针对手机等3C类产品，提供意外保障与延长保修服务。意外保障指的是充电时的异常电流冲击、意外摔落、进水、挤压碰撞，保障期限为厂保期的第一年，可享受单次维修或换机均只需自付30%，针对屏幕可有一次维修。

苏宁东街店的销售人员告诉记者，比如刚上市的苹果手机，售价在5000多元，意外保障费用为588元，价格上也就相当于换一块屏幕的钱。

大家电适合延保

有业内人士表示，去年以来，整个家电市场形势并不好，家电卖场推出保外延保这样的措施，一方面是看中了售后市场的高毛利，另一方面，也是为了增加用户黏性。不过，该人士也认为，国美的“保外延保”服务略显激进，毕竟，售后的外延扩大，考验的是后台资源的整合，在本地市场，非短期可以实现。

而一旦苏宁、国美这样的延保服务落地，就几乎包揽了家电产品从出生到坟墓的售后事宜，本地的售后维修商家又作何反应?

对此，福州市工商联电器维修业商会会长林勉海说，延保服务实际上是一种保险服务，不一定适合每个人。一般来说，大家电类如洗衣机、电视的延保服务性价比是最高的。小家电类由于更新换代较快，使用期限较短，也不适宜购买延保服务。

林勉海说，目前较大的电器维修商家，承接的主要是苏宁、国美还有其他家电品牌的售后业务，受到的影响不会很大。

(家电网® HEA.CN)