精装房电视市场发展提速 家电售后待提高

可以拎包入住的精装房日渐流行，精装房电视市场规模随之迅速增长。奥维咨询预计，未来3年内，精装房电视市场将以每年10%以上的速度增长，2016年 市场规模或将达到4.5亿元。“精装房之所以如此盛行，一方面是受国家相关的政策推动，另一方面则是受市场需求的驱使。开发商为了提升楼盘品质和竞争力参 与装修，购房者为了省时省力也积极买单。”奥维咨询高级研究经理王明珠介绍说，该公司近期对国内2013年以来开盘的近2000个精装修楼盘项目（住宅+ 酒店式公寓）进行了调研，其中带电视的楼盘仅有110多个，其中65%是酒店式公寓，35%是住宅楼盘。酒店式公寓由于属于投资型住房需求，户型较小，多 数会配齐全部家具家电，实现拎包入住。住宅则属于自住型或改善型购房需求，户型面积较大且装修标准比较高，仅少数带全套家电。

奥维咨询的调查显示，商业综合类楼盘项目整体售价较高，所配电视也偏中高端，约一半的楼盘采用了外资品牌产品。由于户型面积较大，所配的电视最大的达 到65英寸，部分具有智能功能，并且一套房子中会配备多台电视，客厅、主卧甚至次卧都会各配一台，但大多数的楼盘所配电视尺寸都在40英寸以内。而旅游度 假类项目中约70%的楼盘采用了本土品牌的电视，以40英寸以内为主。

根据奥维咨询的评估数据，2013年国内精装修彩电市场总体销售量达到了12.3万台，同比增长了16%；销售额为3.02亿元，同比增长了22%。 相对于国内2013年电视总体B2B市场310万台的销量，精装房电视市场的规模占比不高，但增长水平要远远高于总体B2B市场平均5%的增长率。

王明珠指出，近一段时间以来，多地的限购政策出现了松绑，房地产市场有一定的回暖迹象。精装修将是未来房地产行业发展的趋势之一。随着精装修流程和体 系的不断规范和完善，精装修楼盘的比例将不断提高。而且随着智慧化城市浪潮的到来，智能家居将成为未来精装房的发展方向。精装房所配的家电将更加智能化， 智能电视将不仅仅是家中的视频娱乐平台，还将成为智能家居云平台的显示和操控终端，为住户提供更加便捷的家居和物业服务。

●提醒

买房送家电售后待提高

不仅是精装房彩电市场规模迅速增长，随着精装房的流行，买房送家电的一站式购买已经成为家电消费趋势之一。但调查发现，精装房家电市场的售后服务问题仍有待解决。

案例一：

没发票维修很麻烦

“交房时开发商没有给发票，也没给保修卡什么的，所以吸油烟机坏了，还要先联系开发商，再安排厂家上门维修，真麻烦。”广州市消费者张先生向笔者反映，本来以为精装房拎包入住可以更省心，没想到家电的售后服务问题让自己很烦。

北京某房地产开发公司相关负责人提醒消费者：购买精装房的消费者大多持有获赠电器的保修卡、说明书等材料，如果消费者在收房时没有收到各类装修材料、厨具、电器等的保修卡、说明书，应该主动向开发商索要相关资料。

案例二：

包修期“被”缩短

福建消费者高小姐反映，她在某楼盘购置了一套酒店式公寓，开发商声称房子是全新精装修的，还赠送整套全新高档家电。3个月前高小姐搬进了新房，没多长 时间冰箱就出现了故障。高小姐致电该冰箱的售后服务热线，维修人员很快就来了，经过检查确认是冰箱电路板烧坏了，更换配件需要400元。高小姐解释说，冰 箱是买房时赠送的，还在包修期内，应该享受免费维修。对方要求查看购机发票，高小姐专门跑到楼盘物业管理处去取，一看发票上的购买时间已经超过一年的整机 包修期。

为什么3个月前买房子时开发商承诺赠送的“全套全新家电”变成了一年多前的旧机呢？高小姐向物业管理处讨说法，却被告知赠送的家电的确是新的，但是这台冰箱却是一年多前就买的，一直放在库房里，直到高小姐购房入住时才被当作赠品赠送。

1995年出台的《部分商品修理更换退货责任规定》第八条规定：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内 消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。但近20年的时间过去了，新的消费模式和消费习惯不断出现，家电产品三包有效期起始日期的计算成了消费者在 维权过程中的新问题。

今年3月15日开始实施的新《消费者权益保护法》规定：“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”那么，作为已经出台 了三包规定的家电产品，三包有效期该如何计算呢?对此，中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，《消法》属于国家法律，而《部分商 品修理更换退货责任规定》属于部门行规，因此，处理这类问题时应该以《消法》为准；“在具体的执行过程中，也可能会出现由于理解的偏差，造成执行上存在差 异的情况。”

案例三：

团购发票约定不细

说起买房时赠送的家电，北京消费者温小姐也是一肚子气。前不久，她买房时送的冰箱冷冻室结霜现象严重，连冰箱门都被冻住了。她向开发商反映后，维修人 员上门修理了3次，仍未修好。维修人员称故障原因是机体变形，无法修理。由于还在三包期内，厂家表示可以给她更换新冰箱，但需要出示发票。温小姐在开发商 处取得了一张团购电器的发票复印件，但当她将这张发票复印件出示给厂家时，却被告知不能凭此更换冰箱。对此，该企业北京售后服务部相关负责人解释说，顾客 更换产品必须出示规范的原始发票，而温小姐出示的是开发商的团购发票，上面除了写明总价数额外，填写的商品名称为“电器”；不仅没有写明购机数量、单价， 甚至连商品品牌也没有写，因此给更换新机造成了障碍。

北京某房地产开发公司相关负责人告诉笔者，在与供货商签订供货合同时，他们约定产品发票以团购发票的复印件为准。同时，供货商处备有所供商品的品名、 型号等，以便保修时进行核对。但并非所有开发商都会为消费者想得如此周全，由于与家电供应商事前未做详细约定，当消费者需要维权时就会造成扯皮。

专家提醒消费者：在房屋交付时要多个心眼。首先，所有开发商附送的电器，交接时一定都要试用，有问题的及时更换。其次，要保管好开发商交楼时随附的电器发票复印件和保修单。

(家电网® HEA.CN)