乐视电视内屏碎裂 厂家以自行开箱为由不换机

事件经过：

2014年8月19日于乐视商城购买了S50超级电视一台。8月25日中午1点快递到达之前我便咨询新浪微博@乐视客服团长如何预约安装。@乐视客服团长 错误指示我在物流人员在场情况下开箱验机。快递送来后，我根据乐视客服指示提出开箱验机。快递断然拒绝，说只需确认外箱完好无破损即可。我争辩这是乐视客 服的指示，要快递员体谅，他勉强同意。开箱后搬出电视机，外机完好，配件齐全。我签收了一张写有“外机完好，发票，附件齐全”的快递单。证实了电视机外观 完好，配件齐全。

安装人员于当晚8点上门。确认了电视机外观完好后把电视机座架装上后通电，发现屏幕左上角黑屏一块。我立刻拨打了400客服电话说明了整个过程，400告 知我们已反馈，隔天早上11点会有人来跟我们联系。安装人员说这是内屏裂了，指责我自行开箱。我解释说是客服团长指示，并让他看了我们的微博聊天记录。安 装人员说：官网规定电视机只有技术安装人员才能开箱验机，这时我感觉自己被骗了。难道客服团长会不知道官网规定吗？师傅用手机照了电视机的照片说是取证， 告知我们大约4天便能换机。并给了我一张空白表格让我填，说是以后换机要填的，让我先把姓名电话等资料填上。照在手机里的照片也没有给我确认。

26日中午11点没有如约等到电话，1点半时我再次致电4009009000,400客服说会帮我们催一下。并且承诺会帮我们反馈和处理。隔天一广州号码 自称售后客服打来电话，听我说了整个过程并说要帮我反馈。到了29日才打来说乐视总部根据安装人员用手机拍的照片鉴定为人为损坏，由于我是自行拆箱所以不 予退换。我不服，强调自行开箱是乐视客服团长指示的。广州方面说会帮我反馈，反馈回来说乐视总部不相信自己的员工会跟顾客这么说。我愤怒。将我与客服的聊 天记录发给广州售后，让他帮我反馈。广州售后提交后，隔天给我的答复是，还是不能换机。然后广州售后表示无能为力，让我联系400客服。

后来我在乐视官网上申请了换货。又有一自称官网的人用手机打来电话核实情况。然后在隔了两天后的夜间十点左右短信回复给了一个相同的结论，只说是人为损坏。我与他争辩。最后他短信回复这是他的私人号码，让我有事联系400客服。别再与他联系。

最后我找到了当时指示我开箱的新浪乐视客服团长，向他说明了全部情况。请他给我一个为何要违规指示我们自行开箱的解释。团长只发来我当时签字的快递单，然 后就说快递单我签收了证明电视机完好，乐视没有责任。我问他为何要违规指示我自行开箱。他发了一个乐视商城的验货查收注意事项的链接给我，让我自己看。而 像我们这种三线以下城市是不论顾客或者配送都不能拆箱验机的。一定得由安装技术人员来开箱验机。我质问团长为何无视乐视商城的规定胡乱指示我们客户自己开 箱。团长便反口说是配送人员自行开箱验机的。我当时一听这种说法，顿时觉得哭笑不得。团长推卸责任时脑子转挺快啊。我打电话给快递大哥说明这个情况，想请 他帮我们作证。快递大哥说广州售后有打过电话给他，他证实了我当时只验了外机完整。

印象中从来没有过这么不愉快的消费经历。乐视让我非常不满的点有几个：

1. 消费者出于信任而咨询了乐视客服。客服违规操作乱指示。最后产生的后果却得消费者承担？？天底下哪有这种道理？？

2. 乐视客服电话4009009000形同虚设。每天打的电话收到的都是复读机式的答复。一般都说隔天中午11点会给电话，但基本都没有！！这十几天里我打了上百元的手机费。说了好几十次事情经过。都白说了！400客服根本没有反馈或者反馈了也没人来处理。

3. 乐视总部对于屏裂的鉴定简单粗暴。只是靠着安装人员几张手机拍的照片来鉴定。而且我还不知道所谓的鉴定人员究竟看到的是不是我的电视机的照片。至今没有看到相关的鉴定报告和明确的结论书。

4. 刚来的电视机还没开过机还没看过一秒就屏裂。在外箱，外机无明显撞击痕迹的情况下说这是人为损坏，依据何在？人为指的就必须是消费者么？从你们电视机出厂到入仓到配送到家再到安装人员上门，经过几次运输几个人手？！为何最后有问题就全部推给消费者？？

5. 请问@乐视客服团长，为何要这样欺骗陷害我？我本来完全无意要开箱，因为听了你的指示才跟快递大叔翻脸要求开箱的，结果倒落得是我的不对？？我觉得 我非常不幸，如果当时我不选择咨询你，或许就不会发生这后面的一系列麻烦事。我认为新浪微博乐视客服团长违规操作，欺骗消费者，所有责任都应由他承担。

以上所反映的情况句句属实，与乐视广州、官网售后及新浪微博@乐视客服团长的对话均有聊天记录，有需要可以联系我取证。我强烈要求乐视公司给我免费换机。希望与我有相同经历的人能联合起来，一起抵制乐视霸权主义。维护我们消费者的合法权益！

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