家电网－HEA.CN报道：收货之前，她通过微博咨询认证账户“乐视客服团长”如何预约安装，对方告知“在物流人员在场情况下开箱验机，验收后再预约售后人员进行安装试机”。
(网友柳小姐出示了与乐视网上客服的对话记录后，乐视售后同意为其免费换机。)
今年以来，已有多位网友向红网“消费维权”频道投诉——网购液晶电视自行开箱试机，却发现电视内屏破裂，损坏责任难以划分。针对类似纠纷，红网联动 律师对此作出消费警示：对于网购的大宗电器，自行开箱出现质量问题责任难鉴定，开箱试机一定要预约售后人员上门，以免引发不必要的纠纷。
网购乐视液晶电视开箱内屏破裂
广东网友柳小姐近日就遭遇了这种烦心事儿。她在厂商售后人员未在场的情况下，开箱后试机发现电视内屏破裂，厂商拒绝对此进行换机。她则反驳称，开箱程序是在乐视工作人员的提示下进行的，厂商理应对此承担责任。
据其介绍，今年8月19日，她在乐视商城买了一台乐视S50超级电视。25日中午，快递公司将电视送达。收货之前，她通过微博咨询认证账户“乐视客服团长”如何预约安装，对方告知“在物流人员在场情况下开箱验机，验收后再预约售后人员进行安装试机”。
随后，她当着快递员的面开箱验货。经检查电视表面完好，她快递单上签字“外机完好、发票附件齐全”，并随即电话预约乐视售后上门安装。不料，当天晚上乐 视售后人员上门安装，在通电试机时发现电视屏幕左上角内屏已破裂。售后人员对破损部位拍照后，表示会将此情况交给总部售后处理。
顾客发截图证实“乐视客服误导开箱”
8月29日，乐视总部售后给出答复，表示“屏幕破裂鉴定为外力损坏，用户自行开箱，不予退换”。但柳小姐却认为，她是在微博认证账户“乐视客服团长”错误提示下，进行了开箱验机，由此出现的问题理应由厂家来解决。
同时，她还出示了咨询“乐视客服团长”时的聊天记录截图。聊天记录显示，“乐视客服团长”在解答顾客收货和安装事宜时，答复“可以当物流人员的面开箱检查，然后再预约售后进行安装”，并未要求顾客开箱时必须有售后人员在场。
乐视售后同意为投诉顾客免费换机
为此，红网记者就此事与乐视总部客服取得了联系。客服人员表示，将会与投诉顾客取得联系，核实顾客反映的“网上客服人员错误提示验收安装程序”。该客服承诺，“顾客反映的情况属实的话，一定会给该顾客一个满意的答复”。
今日，柳小姐跟帖称，乐视电视已与其取得联系，并同意免费为其换机。
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