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网购电视自行开箱引纠纷 律师作消费警示

字号:TT 2014-09-17 09:03 作者:吴庠 来源:红网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:收货之前,她通过微博咨询认证账户“乐视客服团长”如何预约安装,对方告知“在物流人员在场情况下开箱验机,验收后再预约售后人员进行安装试机”。

(网友柳小姐出示了与乐视网上客服的对话记录后,乐视售后同意为其免费换机。)

今年以来,已有多位网友向红网“消费维权”频道投诉——网购液晶电视自行开箱试机,却发现电视内屏破裂,损坏责任难以划分。针对类似纠纷,红网联动 律师对此作出消费警示:对于网购的大宗电器,自行开箱出现质量问题责任难鉴定,开箱试机一定要预约售后人员上门,以免引发不必要的纠纷。

网购乐视液晶电视开箱内屏破裂

广东网友柳小姐近日就遭遇了这种烦心事儿。她在厂商售后人员未在场的情况下,开箱后试机发现电视内屏破裂,厂商拒绝对此进行换机。她则反驳称,开箱程序是在乐视工作人员的提示下进行的,厂商理应对此承担责任。

据其介绍,今年8月19日,她在乐视商城买了一台乐视S50超级电视。25日中午,快递公司将电视送达。收货之前,她通过微博咨询认证账户“乐视客服团长”如何预约安装,对方告知“在物流人员在场情况下开箱验机,验收后再预约售后人员进行安装试机”。

随后,她当着快递员的面开箱验货。经检查电视表面完好,她快递单上签字“外机完好、发票附件齐全”,并随即电话预约乐视售后上门安装。不料,当天晚上乐 视售后人员上门安装,在通电试机时发现电视屏幕左上角内屏已破裂。售后人员对破损部位拍照后,表示会将此情况交给总部售后处理。

顾客发截图证实“乐视客服误导开箱”

8月29日,乐视总部售后给出答复,表示“屏幕破裂鉴定为外力损坏,用户自行开箱,不予退换”。但柳小姐却认为,她是在微博认证账户“乐视客服团长”错误提示下,进行了开箱验机,由此出现的问题理应由厂家来解决。

同时,她还出示了咨询“乐视客服团长”时的聊天记录截图。聊天记录显示,“乐视客服团长”在解答顾客收货和安装事宜时,答复“可以当物流人员的面开箱检查,然后再预约售后进行安装”,并未要求顾客开箱时必须有售后人员在场。

乐视售后同意为投诉顾客免费换机

为此,红网记者就此事与乐视总部客服取得了联系。客服人员表示,将会与投诉顾客取得联系,核实顾客反映的“网上客服人员错误提示验收安装程序”。该客服承诺,“顾客反映的情况属实的话,一定会给该顾客一个满意的答复”。

今日,柳小姐跟帖称,乐视电视已与其取得联系,并同意免费为其换机。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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