家电网－HEA.CN报道：王女士告诉记者，当天她用这台洗衣机洗衣服后就出门了，就在出门买菜的20分钟时间里，邻居打电话说看到她家窗户冒黑烟，同时拨打了119，消防队救完火后，确定火是洗衣机引起的。
洗衣机是家中不可缺少的一样电器，近日，家住东营锦华七区的王女士就为洗衣机发了愁，她家的洗衣机买来刚八天竟然自燃了，家里被烧得不像样。
在锦华七区我们见到了王女士，一进家门，就能闻到一股烧焦的气味，已经烧毁的洗衣机正放在客厅的中央，洗衣机的盖子已经完全烧化，洗衣机里黑漆 漆一片，装着烧焦成一团的衣物以及从卫生间掉落的瓷砖。王女士带着记者来到当时放置洗衣机的卫生间，卫生间因为大火已经面目全非，房门因为大火已经卷曲， 木头架子已经被烧成了木炭掉在地上，洗手盆、墙面、瓷砖都已经烧毁变黑，随后王女士又带记者每个屋看了一下，所有房间的房顶都熏黑了，墙壁上、家具上都是 一层黑色的粉末。
王女士告诉记者，当天她用这台洗衣机洗衣服后就出门了，就在出门买菜的20分钟时间里，邻居打电话说看到她家窗户冒黑烟，同时拨打了119，消防队救完火后，确定火是洗衣机引起的。
据王女士称，这台洗衣机刚买来一个多星期，自燃前只用过两次，都没有问题。随后王女士还拿出洗衣机的使用说明，上面清楚的写着，洗衣结束后，洗 衣机会自动断电。可是没想到洗上衣服出去买了个菜的功夫，竟然发生了这样的事。事故发生以后，王女士立即联系当时购买这台洗衣机的商场，可商场工作人员让 王女士自己找售后。
在王女士的一再要求下，最终商场服务员给联系了售后，等了有二十分钟，售后也没来。随后王女士拨打售后电话，售后来后进行了取证，拍照，将图片发给领导并让王女士等电话。可是等到下午三点多都没打来电话，王女士又跑到售后服务部去找，可是最后仍然没人负责这事。
从火灾发生到现在，洗衣机厂家技术人员只是来取过证，可就赔偿问题一直没有达成协议。
就王女士遇到的问题，记者咨询了律师。律师表示，王女士应该留存当时购买洗衣机时的发票等票据，再就是注意保存洗衣机自燃所遭受损失的证据，然 后同经营者交涉，从哪买的到哪交涉。如果说经营者也就是商家推诿或者推卸责任，那么王女士可以依法向人民法院起诉，要求经营者赔偿损失，经营者承担责任以 后，有权向产品的生产者去追偿，但是不能把责任直接推到商品生产者那里。
因为洗衣机自燃造成的损失已经是事实，王女士告诉记者，现在家烧成这样真的是没法住了，他们的也没有过分的要求，只要希望能把家恢复成以前的样子就行了。希望商场和厂家能尽快给出一个让人满意的答复。
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