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索尼彩电“免费安装”变额外付费遭投诉

字号:TT 2014-11-04 09:06 来源:淮北晨刊 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:走进家电卖场,免费安装、免费上门服务几乎成了商家促销必备的“口号”,可当消费者购买了产品后,才发现电视机要交“挂架费”、空调要交“管线费”、热水器要买“水管、弯头”

近日,市民王女士向12315反映,称其在购买索尼彩电时, 导购员声称免费安装,当上门安装时却收取安装费120元、挂架费300元。而另一位市民陈女士也遭遇到类似的问题,她说自己购买了某品牌能上网的彩电,安 装时却被要求收取380元软件费,安装人员称如果不安装该软件,彩电就不能上网,陈女士说有种被忽悠的感觉,本来冲着能上网才选购了该款彩电,结果还得另 外付费。

走进家电卖场,免费安装、免费上门服务几乎成了商家促销必备的“口号”,可当消费者购买了产品后,才发现电视机要交“挂架费”、空调要交“管线费”、热水器要买“水管、弯头”,且价格不菲。当消费者表示不愿购买时,安装人员称“若不购买,出了问题厂商不负责任”,消费者往往无奈接受安装收费。如何避免以上家电安装收费陷阱,市工商局12315提醒广大消费者做到以下几点:

一、选好品牌。尽量选择实力强、规模大、信誉高、口碑好、售后完善的厂家生产的品牌产品。

二、货比三家。有的商场为了低价促销,故意将销售价标低几十元到几百元不等,但在安装时乱收费,出现“购买产品省了几百元,安装却多花了几百元”的现象。消费者要多跑几家商场多看看多问问,先了解所购产品配件的种类和数量、是否需要另外付费、安装是否免费,以免陷于低价促销的陷阱。

三、明白消费。根据《消法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的 权利。因此,商家在安装时如果确实需要另外收费的,应该在销售时提前明确告知消费者。消费者付货款前最好要求商家出具免费服务的书面清单,对于销售和安装 人员的口头承诺,不可轻信,要有字据并加盖相应公章。

四、预约安装。消费者应与商家书面约定送货、安装期限及超期处理措施。安装、维修一定要找官方指定的售后部门,对于上门安装维修的技术人员,应请他们出示工作证和资格等级证书等,查看是否具备一定的技术资质。

五、依法维权。对于另收的安装费用,商家在销售时,必须进行售前公示或提醒,主动告知相关收费 信息,否则消费者有权拒绝支付。商家所销售的配件和赠送的产品都属于“三包”范围内,消费者要向商家索取相关票据,以便出现质量问题时有据可依。若发现商 家没有明示收费项目、事后乱索要费用的行为,可依法向当地消协或工商(市场监管)部门投诉。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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