索尼彩电“免费安装”变额外付费遭投诉

近日，市民王女士向12315反映，称其在购买索尼彩电时， 导购员声称免费安装，当上门安装时却收取安装费120元、挂架费300元。而另一位市民陈女士也遭遇到类似的问题，她说自己购买了某品牌能上网的彩电，安 装时却被要求收取380元软件费，安装人员称如果不安装该软件，彩电就不能上网，陈女士说有种被忽悠的感觉，本来冲着能上网才选购了该款彩电，结果还得另 外付费。

走进家电卖场，免费安装、免费上门服务几乎成了商家促销必备的“口号”，可当消费者购买了产品后，才发现电视机要交“挂架费”、空调要交“管线费”、热水器要买“水管、弯头”，且价格不菲。当消费者表示不愿购买时，安装人员称“若不购买，出了问题厂商不负责任”，消费者往往无奈接受安装收费。如何避免以上家电安装收费陷阱，市工商局12315提醒广大消费者做到以下几点：

一、选好品牌。尽量选择实力强、规模大、信誉高、口碑好、售后完善的厂家生产的品牌产品。

二、货比三家。有的商场为了低价促销，故意将销售价标低几十元到几百元不等，但在安装时乱收费，出现“购买产品省了几百元，安装却多花了几百元”的现象。消费者要多跑几家商场多看看多问问，先了解所购产品配件的种类和数量、是否需要另外付费、安装是否免费，以免陷于低价促销的陷阱。

三、明白消费。根据《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的 权利。因此，商家在安装时如果确实需要另外收费的，应该在销售时提前明确告知消费者。消费者付货款前最好要求商家出具免费服务的书面清单，对于销售和安装 人员的口头承诺，不可轻信，要有字据并加盖相应公章。

四、预约安装。消费者应与商家书面约定送货、安装期限及超期处理措施。安装、维修一定要找官方指定的售后部门，对于上门安装维修的技术人员，应请他们出示工作证和资格等级证书等，查看是否具备一定的技术资质。

五、依法维权。对于另收的安装费用，商家在销售时，必须进行售前公示或提醒，主动告知相关收费 信息，否则消费者有权拒绝支付。商家所销售的配件和赠送的产品都属于“三包”范围内，消费者要向商家索取相关票据，以便出现质量问题时有据可依。若发现商 家没有明示收费项目、事后乱索要费用的行为，可依法向当地消协或工商(市场监管)部门投诉。

(家电网® HEA.CN)