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网购彩电到家后屏裂 厂家物流都不管

字号:TT 2014-11-07 13:57 作者:芦艳 来源:中国江苏网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:江苏省家电行业维修协会秘书长徐学录告诉晨报记者,“去年双十一,家电行业问题主要出现在电商品牌产品推广描述和实体不符、庞大的物流配送数量 导致了货物的损坏、售后服务安装的不及时,还有就是消费者自己的原因

双十一血拼在即,网购商品的质量问题也成为社会关注的焦点。特别是网购家电在配送货上岀现机器损坏,在厂家、物流、安装工三方之间责任难定,退货成了老大难。昨日,江苏省家电行业维修协会约谈品牌厂商,要求做好双十一售后服务,同时也提醒消费者理性购物。

在家电投诉中,机器外观变形液晶屏开裂问题突出。市民杨女士在某网站购了一台50英寸液晶彩电到家安装后发现屏坏,要求厂家退货。电商要厂家提 供退货鉴定说明,鉴定工作人员上门检查后说,“机器是运输物流损坏不予退货。”杨女士觉得奇怪便和物流联系,快递人员说,“送货时是好的,可能是安装工或 厂家质量问题,和我们送货没有关系。”安装工则表示正常安装,是彩电质量问题。前前后后折腾了一个月,杨女士都没能办理退货。省家电协会在安装工、送货物 流工、出厂包装质量问题上进行鉴定调查。通过多次确认鉴定沟通后商家给予退货。

江苏省家电行业维修协会秘书长徐学录告诉晨报记者,“去年双十一,家电行业问题主要出现在电商品牌产品推广描述和实体不符、庞大的物流配送数量 导致了货物的损坏、售后服务安装的不及时,还有就是消费者自己的原因。”而一些企业,产品销售前或在广告上说是“终身保修”、“免费维修”、“上门服务” 等。可是,在产品真正出了问题要么避而不见、要么百般推卸责任,或互相推诿,迟迟不给解决问题。今年,省家电协会为给消费者营造良好的网购环境,约谈各大 厂商。各品牌作出了承诺,一旦确定消费者不满意,符合流程,及时在两个工作日之内办理退货,各厂家承诺第一时间及时处理。

省家电行业协会还提醒消费者理性消费,确定产品的需求,保存好相关凭据,如果遇到家电购物问题或纠纷,通过维权投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台进行投诉,行业协会派出专家组给予解答及鉴定处理。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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