网购彩电到家后屏裂 厂家物流都不管

双十一血拼在即，网购商品的质量问题也成为社会关注的焦点。特别是网购家电在配送货上岀现机器损坏，在厂家、物流、安装工三方之间责任难定，退货成了老大难。昨日，江苏省家电行业维修协会约谈品牌厂商，要求做好双十一售后服务，同时也提醒消费者理性购物。

在家电投诉中，机器外观变形液晶屏开裂问题突出。市民杨女士在某网站购了一台50英寸液晶彩电到家安装后发现屏坏，要求厂家退货。电商要厂家提 供退货鉴定说明，鉴定工作人员上门检查后说，“机器是运输物流损坏不予退货。”杨女士觉得奇怪便和物流联系，快递人员说，“送货时是好的，可能是安装工或 厂家质量问题，和我们送货没有关系。”安装工则表示正常安装，是彩电质量问题。前前后后折腾了一个月，杨女士都没能办理退货。省家电协会在安装工、送货物 流工、出厂包装质量问题上进行鉴定调查。通过多次确认鉴定沟通后商家给予退货。

江苏省家电行业维修协会秘书长徐学录告诉晨报记者，“去年双十一，家电行业问题主要出现在电商品牌产品推广描述和实体不符、庞大的物流配送数量 导致了货物的损坏、售后服务安装的不及时，还有就是消费者自己的原因。”而一些企业，产品销售前或在广告上说是“终身保修”、“免费维修”、“上门服务” 等。可是，在产品真正出了问题要么避而不见、要么百般推卸责任，或互相推诿，迟迟不给解决问题。今年，省家电协会为给消费者营造良好的网购环境，约谈各大 厂商。各品牌作出了承诺，一旦确定消费者不满意，符合流程，及时在两个工作日之内办理退货，各厂家承诺第一时间及时处理。

省家电行业协会还提醒消费者理性消费，确定产品的需求，保存好相关凭据，如果遇到家电购物问题或纠纷，通过维权投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台进行投诉，行业协会派出专家组给予解答及鉴定处理。

(家电网® HEA.CN)