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漏水“治”好后制冷又不行 空调质量差?

字号:TT 2014-11-24 15:51 来源:海峡都市报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:罗先生说,发现问题后,他马上向商行反映了情况。商行工作人员随后到家中修理,可检查了半天又找不出问题,就离开了。

空调安装好当天,一开机通风口就会滴水,随后的近一个月,商家四次上门维修, 终于止住漏水。近日,家住莆田莆阳东路的罗先生就遇到了这样一件堵心事。他向商家提出换货要求,却被商家拒绝。记者11月20日就此事进行了解,经销商四 海电器商行称,空调质量合格,是用户使用不当造成漏水,已向其出具质量检验合格书。工商部门表示,已介入调解两次,因空调系消费者自行安装,换货有难度。

消费者:漏水“治”好后制冷又不行

罗先生告诉记者,这台空调是他在今年7月8日,花了2880元从位于荔城区原步行街的四海电器商行购买的。大约两天后,商行派工作人员上门安装空调。装好后,他马上打开开关,进行调试,可空调运行了几分钟,通风口的叶片上就冒出了水珠。

罗先生说,发现问题后,他马上向商行反映了情况。商行工作人员随后到家中修理,可检查了半天又找不出问题,就离开了。随后的近一个月,商行又派来了三批不同工作人员查看维修。直到第四次,空调漏水的问题才最终解决。

“漏水解决了,可制冷效果却不行。”罗先生说,他发现这台冷热双用空调无论是制冷还是加热的效果都不明显。鉴于这种情况,他要求商家进行换货,却被商家拒绝。

商家:消费者使用不当致漏水

记者就此事向四海电器商行了解情况,该商行一位工作人员告诉记者,罗先生的空调并不是商行工作人员安装的,而是罗先生请朋友装上的,空调安装后出现了漏水的情况。

该工作人员表示,商行联系格力空调的售后人员到罗先生家查看,发现是罗先生将空调的制冷温度长期设定为急冷模式,在这种情况下,室内外温差较大,空调通风口容易出现水珠冷凝的情况,并不是空调本身出现了问题。

“我们先后联系多批十多人上门服务。”该工作人员介绍说,商行还向罗先生说明了漏水的原因,但罗先生却不相信他们的说法,最后商行联系格力厂商对空调进行检测,并向罗先生出具了产品检验合格证书。即便在看了检验合格证书后,他仍不接受这一结果,提出换货要求。对此,商行也感到十分无奈。

工商:如需要将继续调解

莆田市工商局12315投诉热线的工作人员告诉记者,罗先生分别于7月初和8月初,两次因空调漏水向工商部门投诉格力空调的质量问题。工商部门也派出人员参与调解,最终促成商家对空调进行维修。

该工作人员表示,但罗先生的情况比较特殊,因为在工商部门的调解过程中,发现罗先生的空调并非商家安装,而是自行安装的。如罗先生再次投诉,工商部门也将继续对此事进行调解。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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