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承诺“15天无理由退换货” 苹果电脑却拒退

字号:TT 2014-12-13 11:29 作者:徐丰 来源:海峡都市报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:省消委会相关专家指出,电脑是否影响二次销售,不能由苹果公司单方界定,公司应提供相应证据,否则就是单方限制消费者权益。

“说好无理由退换,现在怎么又拒退了?”昨日,福州市民陈先生向海都报来电称,在某网上商城购买了苹果笔记本,之后开机进行了基本系统设置。购机时,该商 品有“15天无理由退换货”的页面提示,不过,陈先生在提出退货时却遭到拒绝。

想退货遭拒

据陈先生介绍,12月6日他在某网上商城,花了7488元买了一台苹果笔记本。8日收到货物,他开机后发现,笔记本不符合自己的需要,而且发现其他网站还 有更便宜的价格,就想把笔记本退掉。因为陈先生买电脑时,商城网页上标有“15天无理由退换货”的字样。陈先生申请退货,网站客服联系他,说苹果电脑属于 特殊商品,开机就是自动激活无法退机。“既然是特殊商品,为何当初买的时候,商城没有做出特殊说明或者提醒,还标记‘无理由退换货’?”陈先生说,客服也 无法给出正面答复,说有问题可以和苹果公司协商。

昨日,记者登录该网上商城,看到商城页面上苹果笔记本有“15天无理由退换货”的标识。记者查看退换货详情界面,其中提到已拆包装未使用或仅试用(无人为损坏)的商品,同样享受15天无理由退换货。

省消委会称网站应尽提醒义务

随后,记者联系到网上商城相关负责人杨女士。杨女士表示,经核实,陈先生已经进行了开机系统调试和入网操作,苹果公司方面将此认定为电脑已经激活,不属于 “试用”,将会影响二次销售,这是苹果产品的特殊性质和售后规定,网站也没办法。杨女士解释,“15天无理由退换货”最重要的前提是不能影响二次销售。杨 女士承认,在退货说明中,应该对苹果此类商品做出详细备注,以免产生误解,将向总公司提出建议。

网上商城的上述解释,让陈先生感到无奈。陈先生说,笔记本第一次开机时,他只进行了基本的国家、字体等系统设置,“我连ID都没输入过,只要厂家恢复出厂 设置,应该和新机都是一样的,怎么会影响销售?”对此,记者也咨询了苹果经销商余先生,他表示,苹果公司一旦认定开机入网,就不允许退换,“其实厂家应该 有能力还原系统的”。

省消委会相关专家指出,电脑是否影响二次销售,不能由苹果公司单方界定,公司应提供相应证据,否则就是单方限制消费者权益。另外,如果特殊商品在退换货时 有所限制,销售的网站也应该尽到提醒义务,如果产生了歧义条款,应按照对消费者有利的理解执行。相关专家建议,陈先生可向12315反映自己的遭 遇,12315方面会进行相应协调。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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