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市民付清货款后5年未提货 家电去向成谜

字号:TT 2014-12-29 15:58 作者:朱雪芬 来源:苏州新闻网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:5年前,市民孙师傅在一家电卖场购买了好几件家用电器,付款后一直没提货。最近,孙师傅的新房装修即将结束,去卖场提货却被厂家告知,其中几件 家电早在5年前就已经发货。

孙师傅出示购物凭证

孙师傅出示购物凭证

5年前,市民孙师傅在一家电卖场购买了好几件家用电器,付款后一直没提货。最近,孙师傅的新房装修即将结束,去卖场提货却被厂家告知,其中几件 家电早在5年前就已经发货。然而,孙师傅坚持,自己从未签收。究竟,这批“寄存”了五年的家电去了哪里?这成了卖家与消费者之间争执的一个焦点。

求助:5年未提货的家电没了

为了赶在新房装修结束前,将“寄存”的家电搬回家,孙师傅求助于本报帮办热线。通过孙师傅的讲述,记者了解了事情的大致经过。

2009年8月,孙师傅买了一套新房,急着搬进新家的他去家电卖场购买了一整套家电,包括一台冰箱、三台电视机、一台空调,还有帅康牌油烟机、 灶具、消毒柜等,当场付清了所有货款,并约定等房子装修后,以电话联系确定送货时间。没想到,房屋买卖起了纠纷,家电送货的事情也就耽搁了下来。其间,孙 师傅的手机丢失,与送货方断了联系,他托在家电卖场工作的朋友转告了延迟提货一事。

2011年,房子的事情终于有了结果,孙师傅去家电卖场协商退货。“当时,电视、冰箱等家电作了退货处理,一整套厨房家电则按店长的意见,寄存在商家,需要时再提货。”孙师傅说,由于几年间未再购买新房,这批家电就一直没提货。

今年,孙师傅购买了新房,年底装修即将结束,于是翻出5年前的发票,去卖场提货。然而,厂家却答复,其中几件家电早就发货了。这下,孙师傅傻眼了,“花6000元买的家电,寄存在商家怎么就没了?”

一个月来,孙师傅几番找卖场和厂家沟通,事情却始终没能解决。

帮办:厂家承诺将翻查发货记录

5年前买的家电,厂家说已经发货,消费者却说压根没收到货,这是怎么回事?

为了弄清楚这件事,记者陪同孙师傅找到了该家电卖场。对于孙师傅的疑问,卖场负责人毛店长告诉记者,卖场内的家电发货分两种情况,一种是顾客下 单后由卖场负责,如果顾客暂时不提货,家电将存放在卖场仓库内;第二种是由厂家直接联系顾客发货,孙师傅购买的几件帅康家电就属于第二种发货方式。因此, 究竟有没有发货,卖场没有记录,必须找厂家核实。但是,毛店长表示,已经与厂家联系过,厂家对孙师傅提供的单据存在疑问,一是发货联系单上字迹模糊,二是 单据上无盖章。

记者看到,孙师傅手中除了卖场开具的发票外,只有一张简易的手写发货联系单,上面确实没有盖章,字迹经过5年时间已经变得有些模糊。但是,孙师傅表示,5年前,帅康专柜只开出了这样的发货单,至于没有盖章,是厂家的责任。

为此,毛店长联系帅康专柜的苏州代理商前来现场协调。等待了近一个小时后,代理商一位姓郭的女性工作人员赶到,对此事作出了解释。郭女士表示, 接到顾客的提货申请后,代理商及时联系了厂家,但是根据厂家的出货记录,孙师傅购买的4件商品中有2件已经发货,与孙师傅的说法不符,因此才出现了迟迟不 能解决的情况。

“既然厂家说有两件已经发货,那就该拿出发货凭证。”孙师傅坚持,自己并未收货。代理商郭女士表示,要弄清楚这2件商品去了哪里,确实需要查询原始发货记录,但是查找5年前的记录并不容易,再加上厂家正在搬迁厂房,人手不够,查询需要一段时间。

经过记者的协调,代理商最终承诺,为了不耽误孙师傅家的装修进程,会先提供家电的尺寸以方便装修,并在明年1月底前查清记录给出明确答复,之后再与孙师傅协商如何处理。对于这一协商结果,孙师傅表示满意。

帮办手记

接到孙师傅的求助,记者开始并不觉得这事有多难办,既然有凭证,商家就应该发货。然而,在实际的协调过程中却发现,由于种种“意外”因素,事情 变得不简单。其中,一个最意外的因素是,面对问题,双方都不能平心静气。厂家代理商与消费者一见面,双方火药味十足,让事情陷入僵局。此时,帮办记者更像 是“老娘舅”,充当着双方沟通的桥梁。最终,孙师傅与厂家代理商坐下来好好交谈,事情也就有了转机。

其实,要解决矛盾,首先就要有良好的沟通。遇到消费者的投诉,商家不该责怪消费者“闹事”,而应反省自己的服务是否到位;消费者也不该一味发脾气,而要有理有据地提出自己的诉求。在互相体谅的前提下,事情也许更容易解决。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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