谁来管管手机、家电售后服务暴利

一部全新的iPhone手机不过5000元左右，而苹果手机显示屏更换费用高达2000元之巨，其实手机屏幕成本不过几百元，苹果手机售后暴利 已成行业共识。除苹果外，HTC、三星等智能手机的售后维修服务，也都是暴利经营。最近几年，互联网加速了信息的透明化，手机、家电、汽车等产品的售后服 务行业暴利经营的黑幕也被揭开。

售后服务暴利的另一面，是互联网思维引发的低价促销大潮。八核处理器的4G智能手机售价599元；42寸智能电视2199元；1.5匹空调只卖 1899元……放眼望去，从智能手机到家电数码，价格没有最低，只有更低。本来在互联网思维大潮下，消费者成为了最大的受益者。然而，暴利的售后服务却令 消费者苦不堪言，这进而引发了一个问题：互联网思维为何没有干掉暴利的售后服务行业？

从一些媒体报道来看，手机和家电售后服务暴利的根源在于信息不透明，这一说法并不严谨。准确地说，售后服务暴利经营，信息不对称是一方面，行业风气败坏和缺乏监管才是真正的根源。互联网的高度普及，让手机和家电配件的价格迅速透明化。既便如此，成本不过几百元的苹果手机屏幕，在售后服务店的价格 仍旧2000多元，这绝不是信息不对称，而是售后服务店家缺乏职业道德。在手机和家电诸多售后服务收费黑洞中，配件价格已经透明化。追根溯源，售后服务行 业暴利经营的另一个重要的原因就是，整个行业目前仍属于一个无人监管的灰色地带。

举一个很简单的例子，消费者空调的一个电容器损坏，该配件的成本价是5元，加上人工费和上门费用，这一空调维修费用50元左右属于正常价格。在 实际生活中，一个成本5元的空调元件损坏故障，维修价格通常在200元以上。这一近40倍的不合理价格，是售后服务人员刻意夸大故障，并以此抬高的价格。 售后服务人员之所以如此胆大，就是因为无人监管，消费者只能忍痛挨宰。

试想，如果售后服务要开具标准的发票，并且将上门服务费用、更换人力成本和元件成本等售后服务项目进行细化，还会有售后服务人员漫天要价吗？虽 说工商部门对售后服务行业有监管的责任，但力度可以忽略不计。由于智能手机和家电的售后服务中心是厂商指定的，按道理来说厂商应该对售后服务网点有监管的 义务。在互联网思维大潮下，很多手机和家电已经在微利经营，对售后服务网点的标准化管理自然是无从谈起。一些微利的厂商，甚至靠后期的售后来获取丰厚的利 润。在汽车行业，已经有新政实施，今年起所有上市新车必须公开维修技术资料，允许授权配件经销企业向终端用户转售原厂配件。

由于家电和智能手机等电子行业还未出台一些具体的售后服务监管政策，在需求旺盛的市场需求之下，这些行业的售后服务乱收费的现象是难以遏制的。 互联网思维让家电数码产品不断降价是不争的事实，降价引发的售后暴利等负面问题需要互联网思维论鼓吹者们深思，因为这也是互联网思维带来的后果。

(家电网® HEA.CN)