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伊莱克斯空调三包期内多次维修仍存问题 换机遭拒

字号:TT 2015-03-13 14:00 作者:邵洋洋 来源:大河报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:董先生告诉记者,2010年11月份,他花了2000多元在洛阳永乐生活电器有限公司万达广场店,购买了一台“伊莱克斯”壁挂式空调,空调整机保修5年,主要零配件保修3年。

“自从2010年购买这个空调后,此后每年空调压缩机都要坏一次,我要求店方更换新的压缩机,对方却一直推诿不予处理。”昨日,洛阳市涧西区的董先生向记者反映了自己的遭遇。

董先生告诉记者,2010年11月份,他花了2000多元在洛阳永乐生活电器有限公司万达广场店,购买了一台“伊莱克斯”壁挂式空调,空调整机保修5年,主要零配件保修3年。“当时,销售人员还给我推销购买了一个延保,空调整机以及主要零配件都延保1年。”

“回来后,空调压缩机几乎每年都要坏掉一次。”董先生说,每次空调出现问题就去报修,修过后还是不断出现问题。“到了2014年10月,已经是压缩机第4次出现问题了,这一次我要求更换新的压缩机,但被该店的唐姓副店长拒绝了。”

随后,董先生向洛阳市工商局涧西分局南昌路工商所进行投诉。“工商所多次组织我们进行调解,但这个事一直到现在都没有得到解决。”

昨日,记者根据董先生提供的电话,联系上了该唐姓副店长,其表示,自己已从该店辞职,不再过问此事。

回应

已组织多次调解,但双方始终未达成一致

对于此事,涧西分局南昌路工商所的一名工作人员告诉记者,他们接到董先生的投诉后,已组织多次调解,但双方分歧较大,始终没有达成一致意见。“目前,此事已终止调解,建议双方走法律程序解决。”

河南安多律师事务所律师于淼告诉记者,根据国家新“三包”规定,在“三包”期内,商品因质量问题经过两次修理仍不能正常使用的,消费者凭修理记录和证明可选择退换货,退货的销售者可以收取适当折旧费。“但是选择退换货的前提是,双方可以确认商品出现问题是由质量因素导致的。”于淼表示,如果因消费者使用、保管不当造成的,销售者可采取收费维修的方式。“如果不在‘三包’期内或者双方对产品出现问题的原因有争议,消费者可通过诉讼或调解渠道维权。”

对于律师的看法,董先生表示,如果商家愿意负责维修,他并不拒绝,但商家必须出具承诺保证书,保证如果维修后再次出现问题必须更换新压缩机。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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