家电网－HEA.CN报道：据王先生介绍，家中的海信50寸液晶电视购买于2014年11月，当时的购机价格为3850元，电视正常使用了4个多月
（网友王先生家中的海信电视）
（电视右下角屏裂）
网友投诉：海信电视内屏破损，维修竟言用户家中“关门”所致
最近半个月，山西临汾网友王先生有些郁闷——家中才看了4个多月的海信液晶电视屏幕出现了彩纹，海信售后人员上门查看后，认为是外力作用导致的“屏裂”，无法享受免费保修，而换屏价格高达两千多元。
网友：海信电视看了4个月之后出现彩纹
据王先生介绍，家中的海信50寸液晶电视购买于2014年11月，当时的购机价格为3850元，电视正常使用了4个多月，今年3月中旬，电视屏幕右侧突然出现了彩色纹路，且有扩大的趋势，王先生于是向海信售后反映了此事。
海信派了售后人员上门查看并拍了照片，售后人员称故障是外力导致的内屏破裂，但王先生指出电视外屏并无撞击痕迹，如何会出现内屏破裂的情况，而维修人员的解释让王先生感到不可思议：“他说内屏有可能是因为关门而震裂的，这个说法太牵强了！”
之后王先生又拨打了海信售后热线，希望海信能给出一个令人信服的鉴定结果，但是却一直没有得到满意的答复，无奈之下，王先生在红网“消费维权”频道发帖投诉。
海信售后：外力作用所致，不能免费保修
4月2日，红网记者拨通了海信客服电话400-611-1111反映此事，之后投诉被转交到了海信电视山西太原分公司，该公司的客服与记者取得了联系。
“王先生家的电视屏幕右下角有一块呈扩散状态的破损，如果没有外力作用，是不可能形成这样的破损的。”该客服表示，人为因素导致的屏裂，需要客户自费维修，王先生家的电视需要更换整块屏幕，换屏的费用是2600元。
2600元的换屏费用相当于当初购机价格的三分之二，这个价格让王先生无法接受，他认为换屏费用过高。
律师说法：应由卖方进行举证
对于这种情况，红网联动律师、湖南英萃律师事务所尹兰英律师认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，电视机的主机保修期为1年，主要部件保修3年，如果是在保修期限以内出现产品质量问题，买方只需要举证购买产品在保修期限内、产品出现什么质量问题就可以，不需要买方申请鉴定来举证证明什么，产品售后服务方必须根据法律规定履行退货、换货或者维修等义务。
卖方如果主张该产品质量问题是由于买方进行外力人为的破坏所致，则卖方需要提出足够的证据予以佐证，即如果需要鉴定才能确定出现质量问题的原因力，该提出鉴定程序、垫付鉴定费用、负有鉴定责任的主体是卖方(产品负有售后义务的单位）。
“如果买方想要维权，可以找产品售后直接协商解决，也可以找找消费者协会投诉处理，或是找工商、质检部门请求对于产品质量瑕疵问题进行处理。”尹律师称，解决此类纠纷的法律依据很明确，如果卖方不能举证出电视出问题的原因，就应该按照“三包法”的规定进行保修。
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