家电质量问题投诉“爆表” 位居商品类投诉第一

据统计，今年一季度产品质量问题中，家用电器投诉最多，消协建议消费者去正规渠道购买电器。

全国消协组织发布2015年一季度受理投诉情况报道，据统计，第一季度全国消协组织共受理消费者投诉112,118件，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的78.3%。

按照商品和服务类别分析，一季度全国消协组织受理商品类投诉54,994件，其中家用电子电器类共19,136件，占商品投诉总量的34.8%，位居商品类投诉第一。调查显示一般在批发市场、地摊等销售的小家电质量参差不齐，大量产品属于“三无”产品，质量问题多，索赔难。

全国消协组织建议，消费者选择正规渠道购买知名品牌小家电产品。建议选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道，可以选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品，不要贪图便宜去购买“三无”产品，以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。

在选购小家电产品时，消费者要认清产品的安全认证标识，查看产品合格证明，尤其应该看清楚防漏电装置是否完备，并索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。

此外，小家电生产企业应该提高产品质量，完善自身售后服务体系。

(家电网® HEA.CN)