[广州]前四月广州家电类投诉居第四

上月底，中国消费者协会公布了第一季度全国小家电投诉情况，称在商品类投诉中，家用电子电器类投诉一直位居前列。上周，广州市消费者委员会发布数据显示，广州今年1月~4月份，通过12315消费者投诉举报系统受理商品类投诉7675件，家用电器类投诉886件，占比11.5%，位列第四，其中大家电投诉占比达77.4%，主要问题集中在产品质量和售后服务方面。

大家电二次收费名目多

市民王先生称购买了一台上千元的抽油烟机，购买前致电厂家售后部，对方称可免费安装，但到货后，售后部却又改口说需要收取100元安装费；家住广州海珠区的陈小姐告诉记者，她五一期间买了一台50吋4K电视，花了近7000元，买单时销售人员却告诉她，电视的挂件或者底座都需要另外收费，挂架50元，座架170元。某家电卖场的销售人员向记者表示，一些商家为了吸引消费者购买，往往选择降价售卖，自然会从配件上进行收费，将费用再次转嫁到消费者身上。

记者调查发现，消费者在购买大家电时遭遇二次收费的情况通常有三种：一是配件与家电产品拆开卖，消费者只能高价从生产商处购买，以热水器为例，厂家的标配通常只有一根烟管和一个花洒，而要完成热水器的安装，不锈钢冷热水管是必备的，消费者只好掏钱购买；二是在送货过程中由于路程远近不同而加收运输费用；三是在安装过程中，收取管道材料费、电源空开费以及人工费等。

对此，业内人士表示，家电“二次收费”由来已久，但目前我国尚没有对家电安装费用的详细规定，只能靠商家自律。市消委会则提醒消费者，维修电视、冰箱、洗衣机、空调等大的家电产品时，应该要求维修人员填写维修记录单，以便在三包期内维修两次仍不能正常使用的情况下享受退换货服务。

新品宣传夸大其词

信息时报记者在走访广州市内各家电卖场时，发现一些商家为了吸引更多的客源，往往从产品功能下手，但却存在不少夸大其词，误导消费者的现象。

如时下正热销的空调，不少品牌都强调健康功能，标注有除甲醛、杀菌、负离子等卖点。有销售人员向记者介绍某品牌空调时称：“这款空调是今年的最新款，具有氧吧功能，能够有效杀死室内空气中的各种细菌，保证室内空气新鲜。”业内人士表示，健康空调的功能其实相当有限，如一些负离子空调，根本不能保证室内空气的质量，而且如果使用不当，负离子发生器还会对消费者的身体健康带来危害。

此外，不少品牌的空气净化器宣传能去甲醛达到99%，去MP2.5达95%，一些洗衣机宣称安装超音波装置，能杀菌、能把任何污渍都洗去……某家电品牌广州分区的负责人告诉记者，随着消费水平的提高，消费者对节能、环保、健康的家电产品越来越青睐，各种功能成了生产商炒作的卖点，并且不少产品还打着新功能的旗号将价格抬高好几倍，而实际效果却一般般。

对此，市消委会提醒消费者，购买家电产品前，注意了解品牌、性能、价格等信息，避免被商家的宣传声势所迷惑。

小家电“山寨”泛滥质量堪忧

市消委会指出，小家电在家电产品投诉中的占比为22.6%，但这一数据不能真实反映投诉现状全貌，原因是小家电价格低、维权成本高，一些消费者往往选择放弃投诉。

广州张女士网购了一个电饭煲，在使用四个月后，电饭煲开始煮不熟饭。张女士致电商家，要求其提供售后维修点地址，但商家一直让其等候，未予具体答复。

记者了解到，目前小家电“山寨”化严重，一些冒牌企业，以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售，通过在商标和厂址上故意做些细微修改，混淆视听，误导消费者。此外，市场上也存在不少贴牌产品，同一种小家电的价格、质量都相差很大。一些知名家电企业，为发展多元化市场，进军电饭煲、面包机等小家电市场之后，为了缓解生产压力，便会寻求贴牌商，只要双方签订协议，贴牌生产就可以展开。但如果贴牌商的把关不严，消费者很容易买到价高质量差的小家电。

市消委会新闻发言人告诉记者，由于小家电没有强制性三包规定，因此小家电的维修只能依靠企业和消费者之间的约定，但当小家电出现故障，消费者要找企业维修时，有些企业却又给出另一种说法，或根本就消失了。消费者在购买小家电时应该选择正规渠道购买，不要为了贪图便宜购买“三无”产品。选购家电产品时，注意认清产品的安全认证标识，查看产品合格证明等，并索要正规发票。

(家电网® HEA.CN)