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格力空调保修期内维修 竟要收取“高空费”?

字号:TT 2015-05-29 13:59 作者:谭华懿 龙小清 来源:北海晚报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:经工作人员调查了解,根据《部分商品维修跟换退货责任规定》第十五条“在三包有效期内,除因消费者使用不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)”,林小姐并不需要交纳所谓的“高空费”。

空调在保修期内维修,商家竟然以楼层太高为由索取高空费?日前,北海一消费者对此不理解,于是求助于工商局12315咨询投诉中心。

市民林小姐今年1月25日在北海金兴冷气购买了三台格力空调。空调于2月份送装,林小姐一家3月8日入住新房,直至4月中下旬才开始启用空调。但才用了不到10来天,5月初主卧室的空调就坏了。报修后等了20多天,却一直没等到售后服务上门,期间,林小姐一直追问客服,客服称维修师傅摔伤了腿不能上门,让其继续等待。

林小姐心里纳闷了:“这么大的店总不可能只有一个师傅吧,而且现在天气那么热,家里有老有小,没空调哪里受得了。”期间客服还表示,要上门维修可以,但是因为消费者住在17楼,楼层太高了师傅不敢装,要收取高空费。当初购买的时候并没听说过什么高空费,怎么现在保修期内维修就有这个费用了呢?林小姐很不理解,故拨打12315求助。

经工作人员调查了解,根据《部分商品维修跟换退货责任规定》第十五条“在三包有效期内,除因消费者使用不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)”,林小姐并不需要交纳所谓的“高空费”。而后12315的工作人员联系了该商家,该商家的客服人员当即表示不会收取消费者高空费,“我们只是问一下而已”,并承诺周末这两天一定安排师傅上门处理好。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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