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消费者投诉海信空调风量异常是质量缺陷

字号:TT 2015-06-11 15:45 作者:杜佳 来源:家电消费网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:有业内人士表示,作为电器,在使用过程中会出现一些问题是正常的。售后部门要本着解决消费者的问题出发,而不是玩文字游戏,搪塞忽悠消费者。

昨天,江苏省苏州市徐先生投诉称,其购买的海信KFR-35GW/EF80S2a在使用中出现风量忽大忽小的问题。特别是将空调风调到很小,接近静音的状态时,每过十到二十秒就会突然发出很大的风声。“类似台风那样的呼啸声,非常影响睡眠。”

徐先生投诉后,海信售后部门很快上门进行检查。表示这是海信空调独有的“奇幻风”模式。当风量调小时会自动激活空调的“奇幻风”模式,所以风量忽大忽小是正常的。

不过徐先生无法认同海信的这一检测结果。他说,说明书里并没有提到这种奇幻风模式,或者说是风量忽大忽小的提示。“我认为这纯粹是海信工作人员的说辞。属于产品设计的质量缺陷,因为一个正常的空调是不会天生就被设计成一会儿风很小,一会儿风又很大,发出近乎呼啸的声响的。”他表示海信要承认该台空调存在风量异常的事实,“如果是质量问题,希望海信更换相应部件,解决问题。”

昨天,家电消费网电话连线海信空调宣传部人士。该人士表示她已辞职,具体情况不清楚。

家电消费网随后在百度搜索奇幻风和海信空调等关键词,并没有搜到海信关于奇幻风模式的介绍。

有业内人士表示,作为电器,在使用过程中会出现一些问题是正常的。售后部门要本着解决消费者的问题出发,而不是玩文字游戏,搪塞忽悠消费者。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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