打破行业发展天花板 美菱电商颠覆用户体验

家电企业拓展电商渠道早已拉开帷幕，如何在日益激烈的电商市场拔得头筹，成为传统家电企业亟待解决的问题。依靠价格促销，依靠人口红利的传统电商已经面临了发展的瓶颈，用户体验不仅仅是一句响亮的口号，更是关系美菱等家电巨头能否打破行业发展“天花板”的生死攸关的问题。

日前，《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》的出台更是为处于迷局中的家电企业指明了新的方向。作为明确指出的11个重点行动领域的电子商务领域，毫无疑问，成为引领家电行业发展的新方向，为家电企业转战电商领域加重了砝码。

在互联网+的经济环境下，颠覆创新成为家电企业的不二法则。电商作为互联网带来的新风口，已然成为各大家电企业竞争市场的兵家必争之地。美菱，作为一个拥有30余年品牌资历的民族企业，对于这次竞争自然也是势在必得。

虽然早在2008年，美菱就已经开通了网上销售渠道，为消费者提供了更加便捷的购买途径。然而，时隔一年，美菱才正式准备完毕，于2009年正式涉足电商领域。此后，美菱更是不断加码，与天猫、京东、苏宁等电商平台展开合作，拓展电商市场。

颠覆用户体验，加码技术创新，成为美菱在电商市场发展的核心动力。每一款新产品的上市，每一次技术的创新历程，消费者都可以在美菱电商平台发现“蛛丝马迹”。目前，美菱三大电商平台上的产品不仅包含了美菱领先行业的0.1度变频技术，而且在服务等附加值中也不断让利，真正实惠消费者。

用户体验不仅包括消费者在购买过程中的消费感受，更多的是在正式消费后的一种分享体验。只有掌握消费者的分享体验，才能真正营造口碑，成为用户心目中的首选品牌。一直以来，美菱在售后服务的建设也成为颠覆用户体验的主要“功臣”。

针对旗下高端子品牌——雅典娜系列冰箱，美菱率先开启服务新模式，所有雅典娜冰箱“压缩机10年免费包换”，为冰箱的品质服务“买单”。近日，美菱联合苏宁云商为一年一度的员工内购会保驾护航，用户不仅可根据个人要求选择送货时间，而且在到货60天之内免费包换，致力于打造消费者的极致用户体验。

家电产业在互联网经济背景下集体转型升级已经成为大势所趋。电商成为打破家电市场“天花板”、构建行业发展新格局的新契机。美菱在电商市场的发展经验，颠覆传统电商渠道的用户体验，为家电企业发展提供了新的借鉴。

(家电网® HEA.CN)