华为手机故障维修点工程师“诊断”说法不一

一部购买价才1400元的华为手机，维修一下竟要600元左右，而且，同一手机同一故障被同一维修点工程师“诊断”时，竟有两种说法。如此情况就被市民张女士碰到。昨日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，维修方上海金强通讯设备有限公司徐汇分公司已给予免费维修。

2014年10月31日，张女士在徐家汇美罗城内的华为旗舰店购买了一部3X型白色手机，该手机说明书称保修期为一年。7月初，这部手机就出现了故障，“故障就是手机锁屏变黑后，再按复位键时没有反应，如果想要重新开启屏幕，需要接上电源——不管手机电板是否有电，都是这样”。

根据客服热线提示，张女士前往位于徐家汇国际大厦内的华为终端特约服务中心维修。

张女士记得，该服务中心前台工作人员受理其维修需求后，将手机拿到了旁边一间与外面“隔离”的操作间内，不久，维修工程师张先生拿着手机出来称，该手机屏幕已坏，需更换新的屏幕。由于手机已进液，不能享受三包规定，需自费换屏，换屏价格为500元。

张女士告诉记者，这部手机购买后，她与老伴一直小心使用，印象中没有进过液，对于该服务中心所说进液原因，他们难以理解。而由于服务中心内暂无白色屏幕，张女士就让工程师重新装上“损坏”的手机屏幕，而手机当时居然又能正常操作了，但回家后后，手机又出现了送修前的症状。

第二天，他们又来到了该服务中心，又找到了张先生。

与第一次诊断不同的是，张先生将手机拿到那间与外面“隔离”的操作间后再出来时说，手机显示屏是好的，但主板已坏，需更换主板，更换费用为667元。

张女士再一次选择了没有维修，转而致电华为手机客服部门投诉，投诉后一直没有得到满意答复。

昨天，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者与张女士一起来到该服务中心。店长薛先生介绍，考虑到电子元件静电因素，维修操作间才与外界“隔离”，里面没有实时监控设备。薛先生也承认，如此布局不利于“透明维修”，接下来将进行整改。整改后，维修操作间将用透露琉璃与外界隔开，做到既防静电，又让消费者看到维修情况，让消费者明明白白维修。

对于张女士反映手机同样故障被诊断出不同原因情况，薛先生坚持说手机有过进液，说着还将手机所拍进液至霉照片拿给记者看。出示完照片后，他又承认工程师张先生前一次简易检测结果不准，但否认在检测不准情况下，会在张女士再次送修时再次收费维修，“我们检测不准，再收主板钱维修，可能吗？”

谈及善后处理，薛先生当场表示愿意免费维修。记者截稿时，张女士手机已被免费维修好。

(家电网® HEA.CN)