一台格力空调连修五年 律师：如涉嫌欺诈可维权

“我曾经是格力空调的‘粉丝’。然而惨痛的经历告诉我，这个连修5年且涉嫌‘重婚’的宝贝，真不是一般老百姓能够供养得起的！恳请企业守法经营，尽快解决我的问题，不要再侵害普通百姓的消费权！”进入夏季，家住北京市的薛先生家里的空调却再次习惯性地“罢工”。为此，他近日专门向中国质量报进行投诉，希望维护消费者的正当权益。

针对薛先生反映的问题，中国质量报记者专门联系了珠海格力电器股份有限公司（以下简称格力）。他们表示，薛先生家里的空调出现的问题都是排水管脏堵，不属质量问题，属环境使用问题。

噩梦：空调一直在修

薛先生告诉中国质量报记者，他家于2010年7月在北京市石景山区焦家坟路口南200米一家格力空调专卖店，购买了一台价值3800元的格力1.5匹睡梦宝室内空调机，安装当年机子就漏水，被迫进行了维修；2011年空调机不制冷，格力的售后人员认为室外机位置不对，便将室外机移到了阳台的东面并加冷气剂，收费500多元；2012年空调机仍不制冷，他们把室外机移到了阳台的南面并加了冷气剂，又收费500多元；2013年空调机还不制冷，他们把室外机移至楼道的外墙，又收费500多元；2014年空调机“坚持”不制冷，他们又说室外机在阳面，被太阳直射，所以制冷不好；今年空调机故态复萌，他们检查后告知，还要再花500多元，并且由于过了保修期，此次维修只保证3个月。

接到薛先生的投诉后，中国质量报记者专门联系了格力，一段时间之后，格力市场部新闻科给中国质量报如下回复：“通过电话跟客户联系沟通，情况不属实。安装日期并非客户说的2010年，而是2009年，判断客户移过机，客户说机器没有移动过。客户称2011、2012、2013年机器每年都移机加制冷剂，我们能查到的信息只有2013年移过，收费400元，并非500多元。根据格力的保修政策，移机是保外收费项目，但是加制冷剂是免费的，这一点格力的专业售后都是知道的，客户手里已无票据，由此断定客户2011、2012年移机应是非格力人员操作。维修时在6年保修期内，没有收费。”

“每次维修时格力人员都没有穿工作服，其他电器厂家在卖机、维修后都会接到客服电话进行询问，可格力空调的客服在哪里？我家初次购买的空调是格力安装的，为啥无缘无故要移机，为啥每年都要报修？”薛先生表示，作为普通消费者，他无法判断商品的性能和质量，但格力“睡梦宝”让他噩梦不断，连续5年“例行修理”至今没法正常使用，这恐怕在国内外都是罕见的怪事。“鉴于格力产品的严重缺陷及其售后人员的拙劣表现，我实在忍无可忍，愤然决定维权，保护合法权益。”他说。

那为何这台空调会习惯性“罢工”呢？格力方面表示，对于客户反映的问题经核实共有3次维修记录，3次记录都是排水管脏堵，不属质量问题，属环境使用问题。“机器是使用环境问题所造成的内机脏，灰尘等脏东西比较大，堵塞了排水孔所导致的。这跟产品质量没关系，空调是工业机械产品，除了正常使用外，也需要维护保养。北京格力每年的3月和11月都有免费清洗保养的活动，已经持续了很多年，不管空调是否再保，只要是格力空调就可以，能为客户解决此类问题。”

格力还表示，薛先生反映的问题为个性问题，格力有强大的售后体系，空调从安装到维修都有资料可查，能保证每一位格力电器客户的正常权益。

怪事：一台空调两个“客户”

一波未平一波又起，在薛先生进行维权的过程，他还从格力售后发现了另一个情况。“几经周折，我终于和格力的售后经理进行了电话沟通，质量问题没谈清楚，却知道了一个意外的情况，这台空调的初始地址竟然不是我家的地址，而且已经于2009年5月卖给了一位王姓先生。”薛先生显得有些愤怒：“显然，我花了新机的价钱却买了别人用过一年的二手机，此机的‘改嫁’与其‘好吃懒做’的顽劣本性肯定有关。对于如此诡异的事实，该售后经理也无法解释。”

“机器安装位置与珠海总部备案的安装资料不符，备案信息是在远洋山水小区，客户实际地址是在依翠园，地址不符的情况是我们告知客户的，并非是他自己从专卖店出得知的。”对于该空调的“重婚”问题，格力在回复中也进行了明确并宣称：“客户空调不存在一台空调卖两次的情况，因为格力空调的条形码只能报一次安装，第二次是报不了的。”

薛先生则坚持认为，当时格力空调所有产品都采取直营的方式，没有发票，只提供收据，因没有法律效力所以没有保留，希望该台空调能在今年维修的基础上正常地使用2年。“客户空调已经超过保修期，鉴于客户没有发票，二是被外人私自移过机器，并非客户主观所为，本次维修所产生的费用由厂家承担，客户提出的延保3年的要求无法满足。”格力回复说。

律师：如涉嫌欺诈可维权

针对薛先生反映的情况，中国质量报记者专门采访了北京市金朔律师事务所律师张学明。他表示，从消费者最后的来信看，销售商存在着以旧充新，以次充好的问题，这属于欺诈，按照消费者权益保护法的规定，可以向销售者请求欺诈赔偿。

“这台空调的质量是有问题的，主要问题是制冷剂泄漏，所以每次修都加制冷剂，加了就好，一年后，又不制冷了，因为制冷剂泄漏制不了冷。每次修都是加剂不堵漏，治表不治里，所以机子本身有质量问题，修理工修理不彻底、不到位，服务有缺陷。对此，维修机构和格力公司都要承担责任。”张学明说，这台机子从来都没有修好过，一直都修不好的机子应当退货或换货。但选择欺诈赔偿更合适一些。

张学明还认为，移机和移机造成的损害不应当由格力公司负责；移机损害应当由安装队负责，移机费用应由消费者负责。因为不制冷，认为是机器位置不对而移机是误判，对于误判造成的移机，应当由修理部负责。

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