曲面电视暗藏售后陷阱 消费者或花更多冤枉钱

【家电网 HEA 8月5日原创】在大家电四兄弟中，空调本来是唯一一个被公认“三分销售，七分安装”的家用电器。因为大多数家用空调除了安装内机，还要安装外机，尤其是高楼居民房，钻孔、上墙、固定外机，只有专业的空调安装工才能完成，售后比销售更重要。空调的特殊性决定安装的复杂性，无法简单化，但是现在市面上的曲面电视却是把本来很简单的电视安装变得复杂起来。

陷阱一：人为因素

曲面电视，目前大多是液晶面板材质，这种材质已经被确定不具备实现天然可弯曲特性。因此，彩电厂家要想顺利压弯，必须增加电视厚度，才能保持良品率，这也是为什么我们在彩电卖场看到的曲面电视，其平均厚度远高于平板电视。

如果只是增加了重量，那么问题倒不大。因为早年消费者家里电视机都是笨重的显像管电视，也看过来了。但问题在于，曲面电视和CRT电视不同，CRT电视虽然是凸面，但是只有屏幕是凸出，固定外框是方正规则的，有个保护。

曲面电视是从平板液晶电视演化而来，除了屏幕弯曲，在色彩、设计边框以及底座设计等方面基本都是延续平板电视的风格。目前曲面电视，只有索尼、三星等厂商的超大尺寸产品才会使用固定架，比如索尼的楔形电视机，厚重无比，价格昂贵。

对于大众消费者，国内50~55英寸电视是主流尺寸，这个尺寸的曲面电视几乎没有使用支架的，安装方式和平板电视差不多。在正常摆放状态下，曲面电视两端平衡，问题不大。但如果是挂装或者重力失衡的情况下，和平板电视一样的底座设计就带来很大的隐患。

据家电网了解，因为形状不规则，危险系数大，购买曲面电视的用户鲜少有挂装的，除非预先在房屋安置专用的电视机挂装位，对电视安装工的要求堪比装空调。即使顺利挂上，消费者后续擦拭、清晰灰尘时，也很麻烦。

在新的《消费者权益保护法》中，在遇到质量纠纷时，商家厂家须“自证清白”。以前是消费者拿证据维权，现在是商家承担举证责任，对消费者来说是个利好。但是，有政策商家就有对策，常见的推脱法宝是“人为因素”，曲面电视就存在这个售后陷阱。

比如在家庭生活中，桌角磕碰是难免的事，曲面电视比平板电视多了个重力失衡的不利因素，出现产品质量纠纷的概率更高。既然是消费者因个人原因导致的产品质量问题，商家将其归咎为“人为因素”也就顺理成章了。

陷阱二：标准不一

为什么说买平板液晶电视产品对消费者最有利？因为经过十几年的发展，液晶电视大多数技术标准是一致的，而且商家和厂家也有完备的售后维修体系，三星LG的面板，中国彩电厂家用，日本厂家也用，京东方华星光电的屏，三星LG电视也用，平板电视的液晶面板本质上已经没有大的技术差别。

但是曲面电视在售后服务上则存在标准不一的缺陷，不同的企业对压弯面板的色彩处理是不同的，也就没有了换屏的普适性。

最近，有厂家宣布曲面电视降价，有的是4K超高清面板，比如康佳；有的则是2K全高清面板。但是两家55英寸曲面电视降价后售价都是6999元。这就产生一个矛盾，2K面板和4K面板的成本相差很大，两家终端零售价虽然一致，但是消费者电视一旦出现质量维修，面板屏幕的维修收费又不同了。

此外，曲面电视由于屏幕弯曲，内部的一些电子元器件也必须适当调整来迎合其硬件需要，也就是说，现在一般维修平板液晶电视的第三方机构，即使能承接维修，也不一定有充足的屏资源和元件，消费者只能依靠厂家维修，你懂的。

据家电网了解，国内彩电厂商大都是千万台的电视机销量，在平板电视换屏维修时，产品修理标准一致，厂商尚且难以及时给用户达成服务，彩电售后维修投诉一直是各大机构的消费者投诉榜首，用户同一个维修电话打了几个礼拜，几个月的屡见不鲜，更何况是小众的曲面电视产品，消费者想要等到厂家的屏来维修，恐怕也不会那么顺利。

不仅如此，有些曲面电视加入了量子点技术，有些曲面电视加入了新的色彩提升技术，有的则只是屏幕变弯而已，各种差别。

比如消费者买了量子点曲面电视，在换屏时，按道理也必须换上同样有量子点功能的屏。问题在于，厂商给消费者换屏了，普通的消费者很难去验证这个屏和当初花6999甚至9999元买的电视屏，究竟是不是同一款，这也是曲面电视标准不一给了厂家售后浑水摸鱼之机。

消费者在曲面电视上购买和维修加起来，潜在的冤枉钱花得并不值得。像55英寸的曲面电视目前卖价6999元，按4K面板比较，比市面卖场55英寸高端平板电视售价高出至少1000元，按2K面板算，则高出将近4000元，高出的这个价格消费者完全可以再买台高端电视，这还没有算上售后可能产生的各种收费。

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