红米手机黑屏 售后称系个人原因不予维修

家住海口府城的吕先生今年6月16日购买了一部红米2移动4G定制手机，然而，他才用不到两个月，手机便出现黑屏，开不了机。

据吕先生介绍，在今年6月份，他参加中国移动举行的抢红包活动时抢到一个500元的红包，可以到卖场抵用人民币买手机。为此，他于6月16日下午来到海府路一家移动手机卖场买了一部红米2手机。

“该手机原价849元，于是我用了500元红包后，又支付了349元，并和移动约定，在活动生效期间，手机号码须在网12个月，每个月最低消费68元。”吕先生说，7月31日晚，他发现手机突然出现黑屏后开不了机的状况。为此，他于8月1日来到手机卖场检查手机，工作人员了解情况后，建议他去红米售后服务中心维修。然而，他8月2日将手机送到红米手机售后服务机构检测后，得到的结果是，该手机的问题是个人使用原因造成的，不予保修。

8月3日，记者陪同吕先生来到了海口高登东街红米手机售后服务机构——海口信凌通信科技有限公司，该公司一位工作人员告诉记者，维修人员发现吕先生手机的主板和机身出现变形，该情况不在保修范围。吕先生说，他才使用该手机不到两个月，期间手机没有摔过，也没有进过水。该工作人员称，有时使用者将手机放在背包内，一不小心挤压到手机，可能会出现手机主板和机身变形的情况。

吕先生不认同售后服务机构的说法，当天上午又来到海府路的那家中国移动手机卖场讨说法。吕先生说，如今，手机都坏了，号码也用不上了，他想取消办理的套餐，如能取消，他手机的问题也不再追究，但被对方拒绝。卖场一负责人表示，该手机检测结果为个人使用原因造成的，所以不在三包的范围之内。当天，海口市工商局龙舌坡工商所一工作人员也到了现场。工作人员建议吕先生将手机送到有资质的鉴定机构进行鉴定，如结果为非个人使用原因造成的，将按产品质量法中的相关条例处理此事。

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