TCL彩电屏幕突发故障 结果只能换一块屏幕

近日，义乌福田街道祖科塘村的张女士被家中的一台彩电弄得很是烦恼。前不久，她家的彩电屏幕突然发生故障，于是去商场要求更换新彩电。因购机发票遗失，无法确认“三包”时间，商场原本答应调换一台新彩电，结果只换了一块屏幕。

张女士说，前年3月15日，她在义乌南方联边上的国美家电商行，花1.1万元钱买了一台55英寸TCL彩电。今年7月12日晚上，彩电屏幕突然出现斑点，四周也有漏光现象，接着图像变得模糊不清。想起商家“三年内三包”的承诺，第二天张女士去找商家，没想到这家国美家电商行早已关门停业。

几经周折，张女士得知关门停业的这家国美家电商行只是一家家电经营部，该品牌彩电的售后维修部就设在义乌沪江路上。张女士把问题彩电送了过去。维修部工作人员检修后表示，故障原因是液晶屏漏液造成的，需要更换。但这款彩电的液晶屏已断货，如果张女士能提供购机发票，可以免费调换一台相同品牌、相同尺寸、不同型号的新彩电，不过此时张女士的发票早已遗失。对此，工作人员答复，调换一台新彩电必须支付5000元折旧费。

“当时店家明确作出屏幕‘三年内三包’的口头承诺，既然不能更换屏幕，那就应该免费换新机，怎么能以购机发票来规避责任呢？”张女士表示无法接受。

双方交涉无果后，工作人员建议，依据国家商品“三包”规定，商品实行“谁销售谁负责”的“三包”原则，张女士可以让店家承担“三包”责任。8月23日上午，张女士向义乌稠城市场监管所求助。

执法人员经过核查，发现原先张女士购买彩电的这家国美家电商行确实早已关门停业，但这家商行只是一家家电经营部，其国美义乌分公司就在工人西路113号的某大型商场内。

在调解现场，张女士要求免费更换一台新彩电，但表示其购机发票确已遗失。国美义乌分公司俞店长表示，店家和售后确实都承认作出过免费更换新彩电的答复，但这一答复有个前提条件，就是必须出具购买彩电的原始发票。虽然张女士无法提供购机发票，但只要张女士支付5000元折旧费，同样可以调换一台新彩电。

执法人员听取双方的陈述后认为，张女士提出免费更换一台新彩电，缺乏两点法律依据，一是“三包”凭证和购机发票已遗失，依据《国家商品“三包”责任规定》，无“三包”凭证及有效发票的商品不实行“三包”，由于没有购机发票，更无法确认“三包”时间；二是依据“三包”规定，产品自出售之日起7天内，有质量问题的，消费者可以选择退货，15天内有质量问题的，消费者可以选择更换。而彩电属于列入国家“三包”目录的商品，彩电的主机“三包”时间为一年，部件包括屏幕的“三包”时间为3年。因此，即使张女士能够提供购机发票，其要求更换整机也缺乏法律依据。

经调解，由售后维修部负责给张女士的彩电免费更换屏幕，其“三包”时间从更换之日起重新计算。对此，张女士表示接受。

(家电网® HEA.CN)