苹果手机出故障 维修难预约错过保修期

截至目前，原女士的苹果手机仍然无法使用。一个多月前，其手机损坏，因屡次预约失败无法维修，致错过保修期。苹果客服表示，没有预约无法进行维修，客户只能等待。

据原女士介绍，去年11月20日，她从朝阳区燕丰商场旁的迪信通手机专营店，购入一部AppleiPhone6手机（以下简称苹果手机）。因属于从第三方（非AppleiPhone直营店）处购买，所以没有发票。原女士说，今年10月，手机听筒出现问题，通话音量过低。她于10月8日致电苹果客服，“对方称如有发票，可至指定维修店进行维修，若无发票，则需到直营店进行维修。”客服同时建议原女士拨打电话或通过官网进行预约。

“我问他能否直接到直营店等候，对方称售后资源紧张，不预约无法进行维修。”原女士称，截至目前，她已通过电话、官网进行了10多次预约，北京4家直营店，一家都预约不上，致错过保修期，手机也无法使用。“对方则称，直营店面对的客户过多，预约不上为正常现象。假如错过保修期，维修费用只能自己承担。”

昨天下午，记者以客户身份致电苹果客服。客服表示，如无发票，只能通过电话或官网进行预约维修，何时预约成功并不好说。记者多次强调急用手机，欲直接前往直营店排队等候。客服称，因维修用户过多，排队也需有预约号。若无预约号，只能耐心等待，并无其他方法。

截至昨晚记者发稿时，苹果官方仍未对此事做出回应。

(家电网® HEA.CN)