[湖南]消费维权蓝皮书：家电投诉居首位

3月14日，湖南省工商行政管理局和消费者委员会发布了《湖南省消费维权蓝皮书（2015）》。蓝皮书公布了2015年湖南省消费维权发展概况，并发布消费维权十大案例和十大热点。

据统计，2015年湖南省各级工商行政管理部门和消委组织共受理消费者投诉61772件，处理59017件，解决率为95.54%，为消费者挽回经济损失9331.17万元。数据显示，去年一年，全省工商系统12315机构共受理消费者投诉、举报、咨询293208件，比去年同期增加24661件，增长9.18%，挽回经济损失共计6483.63万元。

2015年消费投诉十大热点依次为日用百货、家用电子电器、食品（含烟酒饮料）、通讯器材、电信服务、交通工具、装修建材、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务，消费维权十大案例则为购房层高与合同不符案、培训纠纷案、儿童游乐场游玩意外伤害案、个人身份信息被套用纠纷案、老人酒店消费意外受伤案、饲料质量纠纷案、染发受损赔偿案、变质“香肠”案、汽车自燃案和虚假宣传案。

记者从发布的蓝皮书中注意到，2015年重点服务领域投诉案件为2533件，占所有投诉案件比列为12.1%，下降了2.7%。其中全省共受理了4763件家电类投诉，虽较之2014年的6153件下降了22.5%，与服装鞋帽类仍为产品质量问题的高发区，需重点整治，位居各类消费投诉首位。值得注意的是，2015年交通工具类产品投诉案件为1343件，较2014年的1189件增加了154件，汽车成维权热点。

(家电网® HEA.CN)